工行白银银光路支行用“三心”彰显服务精神

　　客户服务无小事，细雨润物暖春晖。中国工商银行白银银光路支行的一群“娘子军”，用她们的细心、耐心、热心，将温暖服务发挥到了极致，有效提升了客户体验，把以退休老革命为主的厂区行，经营的风生水起，获得了客户的满意点赞。

　　厂区内住着一位七十多岁的老人，有点老年痴呆，经常在网点逗留，骂骂咧咧说银行把他的钱扣了，一遍一遍的要钱，影响了正常工作秩序和其他客户的服务体验。工行工作人员在同情老人的同时，始终为其提供温暖服务，每次看见老人进网点，就立即热情的迎上去，微笑着扶进门，带去贵宾区，递上一杯热茶，然后工作人员恭敬地陪着办完所有业务，关爱地拉拉家常、说说近况、开开玩笑，久而久之老人的精神越来越好，紧皱的眉头舒展开了，谈话也正常多了，然后工作人员再对照工资流水和明细反复认真讲解，最终他点头表示认同，解开了心中的“疙瘩”。

　　近日，老人把他多年积攒的一袋硬币背来要存到工行，于是银光路支行全员加班加点进行分拣、排序、包扎，共存了两万多元，他看到一堆零钱存在账户了，脸上露出了满足的微笑，还笑着说：“谢谢你们，丫头”。

　　客户的一句感谢、一个微笑、一笔存款，就是对工行服务工作的极大肯定，今后该行将继续秉承“服务暖人心，黄土变成金”的态度服务好每一位客户、办好每一笔业务。