工行兰州分行在疫情期间注重做好线上业务服务支持保障工作

　　为了在疫情期间客户办理业务不受影响或尽量减少影响，工行兰州分行根据总分行疫情防控工作相关工作要求，认真部署、全面落实，积极做好疫情期间线上业务客户服务支持保障工作，为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。

　　一是加强线上业务办理的宣传引导。个人业务方面，积极宣传和推广个人手机银行各项服务功能，组织网点做好业务引导，方便客户线上办理各项个人金融业务。通过发布疫情期间业务指南，引导客户通过手机银行办理借记卡密码修改、借记卡解除挂失、修改客户手机号、重置U盾密码等线下高频业务。对公业务方面，要求各行积极引导客户通过企业手机银行和企业网上银行在线办理U盾解冻和展期、账户管理、转账汇款、工资薪酬发放、银企对账、定期和通知存款、结售汇等各项业务。

　　二是加强“云网点”等线上服务平台的宣传、推广和业务办理。各支行利用“云网点”及 “中国工商银行客户服务”微信公众号等多种线上服务平台，引导客户通过微信渠道查看网点服务信息、了解网点营业动态、办理日常业务，开通电子账户、余额明细、开户行查询、生活缴费、微信余额变动提醒、证件有效期维护、咨询客服等日常金融服务功能。

　　三是有效利用线上服务工具开展客户服务工作。客户经理、客服经理利用“客户经理云工作室”和“码上赢”各项服务功能，做好客户远程维护，以及各项优势产品推介工作。

　　四是坚持做好业务支持，保障疫情期间客户业务正常开展。网络金融部服务保障人员随时解答客户线上业务问题，全力做好线上业务的支持保障工作。及时准确掌握客户诉求，做好客户信息反馈，确保客户诉求得到有效解决。(陈晓宏)