兰州市消协发布上半年受理投诉情况分析商品质量售后服务仍有待提高

市消协发布上半年受理投诉情况分析

商品质量售后服务仍有待提高

　　每日甘肃网7月5日讯 据兰州晚报报道 7月4日，市消费者协会发布上半年受理投诉情况分析。上半年，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉130件，解诉率达98%以上，共为消费者挽回经济损失16.8万余元。

　　根据投诉性质分析，售后服务、质量、人格尊严、合同、价格占据了消费者投诉前5名。根据投诉商品分析，服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉前5名。根据投诉服务分析，生活社会服务类、教育培训服务、销售服务、邮政业服务、互联网服务占据了消费者投诉前5名。

　　从上半年投诉来看，售后服务投诉16件，服装鞋帽类投诉42件，居投诉性质和投诉商品首位。产生此类问题主要与部分经营者行业自律意识不强，只追求利润而忽视了质量，导致以次充好、掺假充真、不认真履行三包规定，售后人员小病大修，以换代修以及个别销售人员为冲销量私下违规操作，引发一系列投诉。

　　通讯员周婷兰州日报社全媒体记者袁文波

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