完善信访投诉工作机制 切实解决群众身边突出生态环境问题

完善信访投诉工作机制 切实解决群众身边突出生态环境问题

省生态环境厅党组书记、厅长 杨建武

　　近年来，甘肃省生态环境厅以习近平生态文明思想为统领，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述为指导，坚持生态惠民、生态利民、生态为民，发挥人民群众“千里眼”“顺风耳”大环保作用，推动全省深入打好污染防治攻坚战，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　提高政治站位

　　进一步畅通群众信访渠道

　　省生态环境厅始终把解决人民群众最关心最直接的问题作为抓好生态环境信访工作的根本出发点和落脚点，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，勇于担当作为，以求真务实的作风把党中央决策部署落到实处。

　　同时，省生态环境厅始终坚持充分依靠群众、服务群众、赢得群众的工作理念，把群众路线贯穿信访工作全过程。党中央、国务院发布《信访工作条例》后，充分利用六五环境日系列宣传活动，在全省生态环境系统掀起了学习《信访工作条例》的热潮。结合生态环境保护督察和日常信访工作，进一步畅通群众信访渠道，解决群众“急难愁盼”生态环境问题。通过生态环境保护督察设立的“一台一报一网”和日常信访“12345”服务热线及信件、邮件、微信，受理涉及生态文明建设生态环境保护方面的群众举报，采取及时办理、分批交办、督察落实等举措解决群众身边的生态环境问题，发挥生态环境信访工作联系群众的“桥头堡”作用，让生态环境信访成为服务大环保的“信息源”和检验生态文明建设成效的“试金石”。

　　加强作风建设

　　强化信访工作责任担当

　　省生态环境厅将作风建设作为敢于担当、勇于负责，提高战斗力的重要抓手，在信访工作中探索落实“三个转变”。一是转变思想观念找方向。厅党组成员多次调研检查生态环境信访工作，要求全省生态环境信访干部“要把来访群众视作自己的亲人对待，当作自己家人看待”。在接访过程中，信访工作人员坚持换位思考，把群众的呼声视作自己亲人的诉求，和颜悦色说话，认真细致记录，及时调查反馈。认真阅读群众来信，依法办理，按期回复。省生态环境厅不断拓宽信访举报投诉渠道，加强网上信访办理，把群众网上投诉问题当作重要线索来延伸挖掘，仅2021年全省办理网上信访事项3087件，占总量的36%。不论来信、来电，还是网络信访投诉，始终坚持让群众满意作为工作的出发点和落脚点，做到了接收快、登记快、办理快、反馈快，确保群众投诉件件有着落，事事有回音，找到了解决环境信访问题的方向。二是转变工作作风找定位。长期以来，厅党组要求信访工作人员无论遇到什么样的案子，遇到什么样的上访群众，要清楚自己的身份和职责，决不能有高高在上、冷言冷语、区别对待的行为和思想，成为全省生态环境信访系统的铁律和底线。上访人投诉的问题不论是环保方面的还是其他方面的，都做到了一视同仁，反复询问了解实情，耐心细致做好记录，从上访群众角度设身处地想问题，不让一条线索丢失，不让一个投诉人失望，用真情换真心，用真诚换理解，让上访人感受到了党和政府的关怀和温暖。三是转变思维方式找航标。近年来，省生态环境厅立足做好信访工作成果转化和利用，把群众反映的环境问题作为环境管理的“晴雨表”和“风向标”，生态环境信访工作由平行推进向主动作为转变。2021年，省生态环境调查中心建立信访举报情况定期分析研判制度，每季度综合全省信访相关指标，多角度、多层次、多方面分析研判全省环境信访举报数据，主动当好厅党组的参谋助手，找准了生态环境信访工作的航标。