工行临夏解放路支行小服务显大情怀

　　“姑娘，麻烦你们帮我看看这些钱，还有没有办法给我再换换新钱?”近日，一位中年大叔走进中国工商银行临夏解放路支行，焦急地向工作人员询问着。

　　解放路支行工作人员赶忙走上前，一边耐心询问事由，一边安抚客户焦躁的情绪。原来，该客户近期在打扫卫生时，无意间翻出家里一个陈旧的铁盒子里面装着部分现金，金额不大，大多面值为角。由于长期未动，铁盒子里进水生锈了，导致现金霉变腐烂，该客户抱着试一试的想法来到银行希望能将残币兑换。解放路支行工作人员承诺将全力帮助该客户兑换残币，在州分行现金中心的大力协助下，工作人员蹲在地上将腐烂霉变严重的残币根据面值进行分组，一张一张辨别真伪，然后把粘在一起的钱币小心翼翼地分开后再贴上纸，防止再次粘到一起，最后进行双人核验，最大程度减少客户的损失。经过近一个小时的清点，柜面工作人员最终根据票面残存比例为客户兑换了326.5元。

　　工作人员将兑换好的“新票子”交到这位客户手里时，客户十分感动地说道：“谢谢你们，为了不多的一些钱，给你们确实添麻烦了，我还以为这钱就这么损失了，还好，你们帮我兑换了，以后我的钱都存在你们行里。”

　　残币兑换是小事，但客户服务无小事，该行始终将为人民群众办实事解难题作为工作的初心使命，脚踏实地做好本职工作，用实际行动争取客户的满意，努力创建人民满意银行。（卢麒羽）