工行夏河支行贴心服务获好评

　　6月20日下午,临近下班时间，中国工商银行甘南分行夏河支行迎来了一位特殊客户，一位孕妇从大门走进来，大堂客户经理迅速上前，并搀扶住这位孕妇，亲切地问她办理什么业务，她说:“我需要买一本转账支票，比较急用，但是我没有预约，不知道能不能办理。”

　　大堂经理立即向主管汇报了这件事，客户此时显得非常焦急，主管便立刻上前，带领客户来到等候区并解释说:“您先别着急，我先查一下支票的数量，像您的情况也比较紧急，如果有我们先给您办理”。此时客户也慢慢平静下来，主管便去与柜员核实数量，发现还有剩余，并带领客户来到柜台前购买支票，在办理过程中，一直都在客户身边引导客户购买，用极短的时间完成了购买并成功转账，并在办理完成后双手搀扶客户，将客户送下台阶。客户连忙道谢，并说道“非常感谢你们，今天这笔钱如果转不出去的会有滞纳金，再次谢谢你们”。 

　　一句简单的“谢谢”是客户对服务的肯定，以客户为中心，提升客户满意度是工行服务工作的目标和追求，近年来，工行夏河支行持续开展服务提升工程，用行动践行以“客户为中心”的服务理念，提高办事效率，倡导细心，耐心，热情的服务，全面提升客户满意度，时刻让客户感受到亲切贴心服务，向社会传递工行温度。（李柏成）