假币收缴有温度——工行贴心服务化难题

　　在2022年平凡的一天，中国工商银行金昌永昌支行按照往常惯例9：00准时开门营业。大堂经理在门口迎来送往时，看见一位中年男子躺在门口躺椅上，心生疑虑，便主动上前询问是否需要帮助。经了解，该男子前几日来永昌县务工，但不幸将钱包与手机丢失，与家人失去联系，这几天身无分文，只能晚上在躺椅上过夜，白天捡废品，想早日攒钱回家。该行员工听闻后立即汇报营业室主任，并为其提供了热水和面包。随后该男子表示这几天捡废品换了些零碎的钱，希望能换成整钞，携带方便，工作人员立即为其叫号。

　　“我不相信这是假钱，你们还给我”。大厅突然传出一阵激烈的争吵声，原来是刚才男子提供的零钱在兑换中发现了2张20元假钞。经双人复核，确定为假钞后便告知男子需按照规定予以收缴，男子听后情绪激动，一时无法接受。听闻动静后，营业室主任立刻前往现场安抚客户情绪，耐心解释了银行假币收缴流程，并详细讲解了如何识别假币的方法，男子表示他也理解银行的制度，可是这钱是他攒了几天想回家的车费，这一下被收缴后，面临着还要流浪几日的困境，实在是无法接受。面对此况，营业室主任陪着客户办理完假币收缴后，将客户带至办公室，并安抚客户会为他提供帮助，让其别过于担心，客户情绪才慢慢平复。

　　随后，永昌支行营业室员工在最短的时间内筹集了300元善款，递交到客户手中，并带领客户前往公安局办理了临时身份证，为其在车站买了回家的车票。男子上车前眼含热泪对该行表示感谢，也对刚才情绪失控表示歉意。

　　假币流通影响金融秩序，危害公民合法权益，假币收缴制度必须严格落实。在假币收缴的过程中，可能会遇到客户的不理解甚至吵闹，做好客户安抚和解释工作是银行的责任与义务。工行作为金融机构，积极发挥社会责任，在收缴假币的同时，想方设法为客户办实事解难题，用温暖贴心的服务换取客户的真诚信赖。