工行兰州东岗支行：诚心兑换“一车硬币” 换来客户信任

　　这天一大早，中国工商银行兰州东岗支行营业室来了两位推着三轮车的客户，面露难色地对大堂经理说想要存钱，大堂经理热情接待。只见三轮车上面装满了十几个大尼伦袋子，装的全是一元和五角的硬币，客户称大约有五万余元。网点负责人第一时间联系了现金中心，现金中心很快派来人员与网点人员共同清点。

　　历时三个多小时，终于清点完毕，共计54987元，并成功存入到客户卡中。客户激动地说：“太感谢你们了，这些硬币堆放在家里，都成了我的一块心病，问哪里都说太多了点不了，现在你们帮我解决了难题，我以后就认准工商银行了”。

　　在客户等候的同时，客户经理得知客户是个体工商户，立即为其推荐商户二维码，可以满足其往后的金融需求，客户欣然同意。

　　服务无小事。坚持从细节入手，从自身做起，从小事做起;以提高客户满意度为出发点，办理业务力求做到“准、快、好”，以细致入微的服务感动客户、吸引客户、赢得客户、留住客户。(马瑶)