兴业银行兰州分行开展打击不良代理优化营商环境活动

　　近日，为保护金融消费者合法权益，有效打击不良代理恶意投诉的违法行为，维护公平公正诚信的金融市场环境，兴业银行兰州分行开展打击不良代理优化营商环境专项活动。

　　活动期间，该分行信用卡管理部门针对目前金融市场中几类突出问题集中开展了排查。如不法分子非法获取、买卖消费者银行账户信息，危害公民信息安全、侵犯公民权益的行为；不法分子冒充监管部门、法律工作者或银行工作人员，怂恿消费者逃费债务、诱导消费者提供个人敏感信息，甚至扣留消费者银行卡、手机，从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为；不法分子以获得非法利益为目的，取得消费者委托后，捏造接受银行服务时的虚假事实，向银行机构过度维权甚至敲诈勒索，或者套打内容及格式高度雷同的投诉举报信，向监管部门进行恶意投诉举报的行为；不法分子与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁或诈骗等不法侵害的行为。

　　针对上述问题，该分行通过在前、中、后端以宣传、防范、倒查、安置等形式打出了一系列“组合拳”。首先在前端业务宣传及营销过程中，加入合规用卡、违约责任、债务处理等相关内容，将普法宣传及风险提示前置；其次在与债务人沟通债务相关问题时，对债务人进行告知提示；再次通过投诉处理进行反查，与监管机构充分沟通筛查可疑信息；最后畅通投诉渠道并加强账务人性化处理，对确有困难的债务人提供合规的费息减免及个性化分期政策。

　　下一阶段，该分行将持续对从业人员及消费者开展形式多样的普法教育宣传，围绕防范诈骗及个人信息泄露风险、倡导依法理性维权、保护消费者权益等角度开展金融知识宣传，发布先相关典型案例和风险提示，为建设和谐金融市场贡献自己的一份力量。