肃南：创新社会治理模式 倾心尽力为民服务

　　肃南“阿勒齐”调解工作室以茶为媒，“一碗奶茶”化纠纷——

创新社会治理模式 倾心尽力为民服务

　　今年6月，家住肃南县红湾寺镇红湾社区的居民杜某向社区网格员反映他家邻居安某正在装修，垃圾堆满楼道，不仅进出家门不方便，也严重影响了居住环境。他多次找安某商议都没有结果，只好向社区求助，希望能由社区出面调解，尽快解决问题。

　　“远亲不如近邻，近邻不如对门。能够成为邻里也缘分，可不能因为装修的事，闹得不愉快，毕竟大家抬头不见低头见……”温馨的房间，滚烫的奶茶，贴心的劝解，拉近了调解员与当事人的距离，一起邻里纠纷得以圆满解决。这一幕就发生在该镇“阿勒齐”调解工作室里。

　　在肃南，牧民之间发生了纠纷，就会请来一位公平持中、说话极有分量的“中间人”（裕固语称为“阿勒齐”）喝茶调停。这个习俗沿传至今，随着市域社会治理现代化建设的推进，“阿勒齐”也被赋予新的时代内涵。今年，结合“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动，创新社会治理模式，倾力打造“阿勒齐”调解工作室，探索推行“一碗奶茶”调解法，推动矛盾在一线化解，隐患在一线消除。

　　多元化解矛盾纠纷。通过组建“阿勒齐”调解工作室为圆心，“赛罕梅朵”彩虹志愿服务队、专职网格员、“法律明白人”、社区工作者、下沉干部、共驻共建单位等多元力量共同参与的“1+6+N”调解工作队伍，充分发挥“专家”“熟人”优势，将肃南独特的茶文化融入调解全过程，以茶为媒谈心释法，“一站式”受理居民矛盾诉求，为居民解决“疙瘩事”，拓宽了多元化解矛盾纠纷的渠道，让矛盾纠纷解决跑出了“加速度”。

　　如今，该镇居民即使没有大事，也要去“阿勒齐”坐坐，吐吐不快，唠唠家常。自“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动开展以来，“阿勒齐”调解工作室共接待来访居民群众200余人次，调解矛盾纠纷23起，解决实际问题19个，群众满意率达100%，一批难事愁事得到有效解决，党群干群关系更加融洽。

　　“微心愿”提升大治理。矛盾纠纷化解，关键是将关口前移，把风险防在“早”化在“小”。小区停车位被外来车辆占用、一下雨家里的墙面就渗水，楼上噪音大……这些事关居民的“小事”都会通过社区网格和楼院微信群第一时间上报，由“阿勒齐”调解工作室按照难易程度，分层次、分类别进行调处化解，形成工作闭环，做到“小事不出社区、大事不出镇，问题不上行、矛盾不上交”。

　　结合“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动，在辖区广泛开展居民“微心愿”征集，多渠道收集居民诉求138件，按照微服务、微管理、微治理编制服务清单47项，由“全科”调解员队伍认领实施，积极营造有纠纷找调解的社会氛围，实现为民服务“零距离”。目前，138件“微心愿”全部处置，群众满意率达100%。