工行甘南分行舟曲支行：遗产继承遇难题，贴心服务暖人心

　　近日，中国工商银行甘南分行舟曲支行接待了一位遗产继承业务的杨先生，杨先生告诉经办人员其父亲于四年前失踪，现已被法院宣告死亡，并已注销户籍，现在需支取和注销他父亲名下的存款和账户，在严格审核其提供的资料后出于防范财产冒领、保护存款人的存款安全以及谨防继承取款业务潜藏的法律风险，经查询，其父名下的账户存款金额较大，经办人告知杨先生必须提供公证书才能办理继承。当时杨先生很不理解，在工作人员的耐心解释下，决定先去办理公证。

　　一星期后，杨先生带齐之前所拿资料和公证书来到网点，经办人员和运营主管对公证书和其他资料进行了严格审核后发现继承人是杨先生和其母亲两个人，根据相关规定需要两个继承人均在场或者有其中一人授权的经过公证的委托书才能办理，当时杨先生已经显得有些不耐烦，为了尽快帮杨先生解决问题，运营主管急忙把杨先生叫到办公室，安抚客户情绪，解释了业务相关风险，杨先生也听进去了，很快接来了另一位继承人。由于存款人的卡丢失、账户密码也不知道，该行按要求提交现场授权和远程授权，进行账户挂失和密码重置，很快办理了存款支取和销户业务，在杨先生和母亲签完最后一个字时长吁口气，对网点人员贴心的服务和专业素养，竖起大拇指，连连表示称赞和感谢。

　　“为民办实事，服务暖人心”。舟曲支行一直秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，急客户所急、所需，面对“遗产继承”等极易引发法律风险的相关业务时，需严格按照相关流程办理，操作过程中既要符合规章制度，严守合规红线以防风险隐患，又要换位思考，为客户着想，做到真实有效的“以客户为中心，服务客户，便利客户”。(房秋燕)