工行文县支行：金融服务送上门 温暖耄耋老人心

　　将服务送上门，让老年群体享受到同样的银行服务，是中国工商银行一直以来秉持的服务原则。近日，一位中年客户急匆匆来到文县支行，非常焦急地说：“我家老人想取存折上的钱，但因证件类型和证件号码不符，老人已经90岁的高龄，因身体原因不能到现场取不了钱，应该怎么办?”网点负责人急忙安慰客户情绪，在严把风险关键点，在防疫措施做足的情况下决定上门核实情况，签署授权委托书，让其代理人来银行网点办理业务，在网点员工的共同努力下，客户证件信息已修改正确，顺利地办理了业务。客户随后激动地说：“真是太感谢你们了，多亏你们的上门服务，工行的服务真的好!”

　　这只是文县支行为特殊群体上门服务的一个缩影，最近，为了促进退休职工社保工资的代发，文县工行一直致力于社保卡的发放，但由于很多老年人高龄且身体不便，无法到场激活，支行都安排专人上门核实情况，激活社保卡，助力社保工资的发放。一直以来，文县支行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便。对不能亲自到柜台办理业务的特殊客户，根据实际情况制定合理业务处理方案，采取人性化措施，真正用行动诠释了金融温情。这种延伸服务，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供人性化、便捷化的服务，为服务增添了浓浓的暖意。这是文县支行对“客户为尊，服务如意”服务理念的最好诠释，也是打造“文县人民可信赖的银行”的最好诠释。(蒋慧连)