工行温暖服务助解难题

　　“早上好，请问您需要办理什么业务?”如往常一般，随着网点工作人员的齐声问候，客户们井然有序地出示健康码、量体温，走进中国工商银行甘南夏河支行。此时，一位拄着拐杖，艰难挪进网点大门的老爷爷吸引了大堂经理的注意力，立马迎上前询问情况。老爷爷含含糊糊地挤出几个字：“小伙子，能不能……帮帮我……我……想把这卡……绑到微信……”经过一番沟通，了解到老爷爷想通过微信绑上银行卡做实名制验证，以此生成自己的核酸码做核酸，而因年纪大了，家里孩子都不在家，只能跑来银行求助工作人员。

　　观察到老爷爷看不太清手机上的文字，大堂经理贴心地为其提供了眼镜，并帮助他调大了手机字体，热情且耐心地指导老爷爷一步一步操作，终于成功地把银行卡添加在了微信上，却发现除了添加银行卡外，还要输入各种身份信息进一步实名认证，老爷爷显得很惊慌失措：“怎么还要填这个……我不会呀。”大堂经理耐心安慰着说别着急，慢慢来，一步一步教老爷爷完成了微信实名制。

　　想到老爷爷可能不懂怎么打开核酸码，便贴心地主动指引他生成核酸码并保存以便后续使用。完成这一切后，老爷爷开心得像个小孩子，感动地连忙说道：“谢谢你……小伙子，太谢谢你了……真是个好孩子，”随后满意地离开了网点。

　　弘扬服务精神，彰显工行风采。面对每一位客户，特别是老年群体，工行工作人员坚持践行服务为本的初心，细心地为每一位客户解决问题，带去温暖，获得更多客户的满意和支持，坚持服务为本，客户至上!(苟晓林)