定西:数字政府建设助力政务服务升级

定西:数字政府建设助力政务服务升级 

　　孙春雨

　　今年以来,定西市加强数字政府建设,升级重构全市一体化政务服务平台,构建统一的智能集约支撑体系,实现“一网通办”整体跃升。目前,我市政务服务能力综合排名全省第一。

　　提升政务服务能力

　　“事项供给”向“服务场景”升级

　　针对政务数据共享中存在的“数据烟囱”“数据壁垒”问题,统筹网、云、数据等各类资源,整合联通分散建设的自建机房、业务专网和业务系统,完善全市一体化云网基础平台。建设政务服务能力平台,提升事项管理、统一受理、办理中心、评估中心等业务基础能力,支撑“一件事一次办”“跨省通办”“秒批秒办”等业务,快速丰富新业务场景,提升政务服务水平和效率。加载市县乡村10.2149万个政务服务事项,其中市级1278个、县区10431个、乡镇10020个、村80420个。全市政务服务“网上可办”率达99.19%、“全程网办”率达98.57%。依托跨地区、跨部门数据共享交换,全市各类政务服务事项共减环节47个、减材料129个、减时限1836个工作日,即办件比例达到70.57%,承诺时限在法定时限基础上压减达到82.58%。按照“最小颗粒化”精细化梳理事项3568个,优化集成式、场景式服务,梳理“一件事一次办”事项55项,推出“跨省通办”事项134项、“省内通办”事项120项。大力推行“不见面”审批,市本级“最多跑一次”和“不见面审批”事项分别占比99%和66%。

　　增强群众办事体验

　　“网上可办”向“网上好办”升级

　　围绕“事前事项、事中办理、事后评价”的全生命周期过程,着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事烦的问题,提升企业群众网办感知和体验。规范网上办事指引,开发详细版和简化版页面,创新在线预约、在线导办、智能推荐、智能检索、情景交互、快递服务等便利化功能,梳理办事指南10.21万个。完成政务服务网适老化、无障碍改造,提供语音阅读、字体放大等无障碍阅读功能。提供主题式、场景式办事引导,开发智能客服,开设我要咨询、我要投诉、我要建议三大栏目,群众互动25.5万次,政民互动更加顺畅。依托电子监察系统,对全市政务服务事项办理情况进行实时监控,对到期、超期办件及时进行预警,催办到期12400件、督办超期3807件。全面推行“好差评”制度,以评促改提升服务满意度,政务服务好差评评价量达263.46万条,主动评价率达89.82%,差评整改率100%。

　　催生追赶发展动力

　　“资源汇聚”向“数据赋能”升级

　　坚持“用数据说话、用数据管理、用数据创新、用数据决策”数字化思维,牢牢抓住数据开放共享“牛鼻子”,充分挖掘政务数据价值,建设公积金查询、个税查询、社保查询,居住证办理,社会保险费证明开具等数字政府创新应用110个,有效激活数据要素活力,让沉睡的数据活起来、用起来。依托大数据手段为企业画像,精准匹配相关政策,提供政策体检服务,实现最新发布税收政策、企业减税降费红利、企业税收风险提醒、大企业个性化服务等的精准推送。向2.1万户企业发送税费优惠政策162800余条,推送减税降费幸福账单29317份。利用宏观经济库、市场主体库、疫情大数据等数据资源,开发建设疫情防控、营商环境、招商引资、金融惠农、复工复产、企业开办注销、投资项目审批、小微企业和个体工商户服务、中药材产业、游定西、稳经济一揽子政策等服务专区,助力高质量追赶发展。