一流服务擦亮“嘉快办·逾难关”政务服务品牌

嘉峪关市政务服务中心大厅办事窗口。

　　新甘肃·甘肃日报记者 徐俊勇 通讯员 马艳萍

　　“现在办证，提交资料后，可以一次性办结，不仅效率高，工作人员服务态度也特别好。”这是群众前来嘉峪关市政务服务中心大厅办事时的切实感受。

　　2021年以来，嘉峪关市以创建“嘉快办·逾难关”政务服务品牌为目标，着力解决政务服务过程中存在的堵点、难点问题，全面推进政务服务标准化规范化便利化，持续赋能政府管理方式创新、政务服务效能提升、发展环境优化，企业和群众获得感和满意度不断提升。

　　“以前办理手续至少要花费一个多月时间，这次不到10天时间，就将手续全部办理完成了，很方便。”嘉峪关市某娱乐场所负责人杨嘉鑫到中心办理相关手续时说，“一件事一次办”专窗人员一次性为我办理了营业执照、食品经营许可证、消防验收及公章刻制等手续。

　　去年，嘉峪关市全面推行“一件事一次办”，累计办理各类“一件事”560余件。今年，嘉峪关市全力打造“一件事一次办”升级版，将范围扩展到企业和个人，为企业提供从开办到注销的集成服务，为群众提供从出生到身后事的集成服务，着力破解企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题。

　　同时，嘉峪关市全面实施“三减一优一提升”流程再造，逐事项开展了多轮次减时限、减材料、减跑动、优化流程、提升即办率工作，深入实施“告知承诺+容缺受理”“跨域通办”“就近办”等便民举措，企业和群众办事实现了速度更快、跑动更少、成本更低。

　　“我们将学生报名系统和全市房屋信息系统进行了对接，输入家长身份证号，用房产信息自动对应入学片区，免去了家长手动填报，有效简化了报名手续。”嘉峪关市教育局工作人员刘鹏汉说，今年已有7500学生采用了这种报名方式。

　　推进系统互通互认数据共享，充分利用现代化数字网络手段，不断提高企业群众办事便利度，是嘉峪关市数字政府建设的目标之一。

　　“尊敬的政务服务中心工作人员，您好！我特向在办证期间给予我帮助的卫健委窗口工作人员表示由衷感谢……”这是嘉峪关市政务服务中心收到的一封感谢信。

　　为使窗口服务更有效率、更有温度，嘉峪关市政务服务中心对进驻政务中心人员进行调整优化和定岗、定员、定责，坚持常态化开展督查培训，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，展现窗口工作人员良好的服务作风和精神风貌。

　　“接下来，嘉峪关市政务服务中心将切实强化政务服务质量，为企业群众提供更加高效便捷、舒心暖心的服务，让‘嘉快办·逾难关’政务服务品牌成为雄关人的‘贴心小棉袄’。”嘉峪关市政务服务管理局负责人说。