图文实录丨金昌市2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

　　3月13日，金昌市2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开。金昌市市场监管局局长栗得泉，市市场监管局副局长张玉年，市市场监管局副局长熊伟，市市场监管局副局长杨有明，市市场监管局文占杰出席发布会。会上通报了2022年度全市市场监管系统消费维权工作情况，并回答媒体记者的提问。发布会由金昌市委宣传部副部长、市新闻出版局局长张积杰主持。

　　张积杰：

　　各位记者朋友们：

　　大家下午好！欢迎参加金昌市2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

　　过去的一年，面对复杂严峻的国内外形势和新冠疫情的冲击，全市各级市场监管部门、消费者协会紧紧围绕“共促消费公平”消费维权年主题，完善消费维权机制、重视消费者诉求、营造放心消费环境，有力维护了消费者合法权益，促进了全市经济社会的和谐稳定发展。在第41个“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，我们邀请到市市场监管局局长栗得泉，市市场监管局副局长张玉年，市市场监管局副局长熊伟，市市场监管局副局长杨有明，市市场监管局文占杰为大家介绍有关情况，并回答记者朋友关心的问题。

　　参加今天新闻发布会的有市域内各媒体的记者朋友们，欢迎你们。

　　首先，请市市场监管局局长栗得泉先生介绍情况。

　　栗得泉：

　　女士们、先生们，新闻界的各位朋友：

　　大家下午好！

　　“3·15国际消费者权益日”即将到来，这是广大消费者的盛大节日，也是市场监管人的初心使命“提醒日”。本次新闻发布会，是金昌市市场监督管理局、金昌市消费者协会“3·15”消费维权宣传月系列专题活动之一，旨在全面贯彻落实中央、省、市关于加强消费者权益保护的部署要求，引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，进一步改善消费环境，提振消费信心，更好地服务全市经济社会全面转型高质量发展。同时，通过新闻媒体向社会宣示市场监管部门坚决守护安全、维护市场秩序、改善消费环境的决心和信心！

　　首先，我代表金昌市市场监督管理局，对各位记者朋友的到来表示热烈欢迎！对长期以来关心、支持市场监管和消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心感谢！

　　下面，我向大家简要通报2022年度全市市场监管系统消费维权工作情况。

　　2022年，全市各级市场监管部门和消费者协会，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，把消费者权益保护作为关注民生、服务百姓的重要任务，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费维权意识、规范经营自律行为、加大执法监管力度，全市市场消费环境持续改善，广大消费者的获得感、幸福感、安全感不断增强。全市市场监管系统共办理各类投诉、举报、建议3608件，为消费者挽回经济损失468万元，消费者投诉举报及时处置率、办结率、满意率均在98%以上。主要体现在以下几个方面：

　　一、聚焦消费环境，筑牢安全防线。以打造安全放心的消费环境为抓手，持续加大事关民生安全的食品、药品、特种设备和工业产品质量安全监管，努力让消费更安全、让群众更放心。2022年8月25日，金昌市成功入选第五批国家食品安全示范创建推荐城市，市委、市政府印发了《金昌市创建国家食品安全示范城市实施方案》，提出“6912”创建计划，各项创建工作正在有序推进。落实落细食品安全“两个责任”，完成全市6998户食品生产经营主体的分级工作，100%建成包保主体分级台账、包保干部分层台账，率先在全省出台食品安全主体责任监督管理规定工作指南。扎实开展食品安全“守查保”专项行动，处置风险问题2382个，处置率100%，完成食品安全监督抽检2190批次，食品评价性抽检合格率99%。在全省率先开展药学服务健康管理示范药店试点工作，建成全省首批快康大药房等5家药学服务健康管理示范药店，并实行星级管理，最大限度提升药店的便民、利民功能。完成药械化安全监督抽检282批次，上报药械化不良反应（事件）监测报告736例。制定《金昌市特种设备事故应急预案》，开展气瓶充装、燃气管道等重点特种设备安全检查，坚持“动态清零”消除隐患，持续抓好安全生产三年行动巩固提升，下发《安全监察指令书》123份，督促整改安全隐患356项。严格履行产品质量监管职能，完成市级工业产品质量抽检233批次，合格率为96.4%。一年来，我们牢牢守住了安全底线，食品、药品、特种设备和重点工作产品质量没有发生系统性、区域性安全事件。

　　二、聚焦消费升级，推动质量提升。我们始终把让人民群众在高质量发展中共享高品质生活作为一项重要任务，积极发挥质量发展领导小组办公室牵头抓总职能，及时修订《金昌市人民政府质量奖实施办法》，印发《金昌市加快推进服务质量提升试点工作实施方案》《金昌市公共服务提质增效行动方案》，从公用事业、公共交通、公共文化等12个方面，推进服务能力持续增强、服务质量持续提升。扎实开展质量基础设施特色产业“一站式”服务工作，聚焦打造“2+4”现代化产业集群，在河西堡工业园区等地设立质量基础设施“一站式”服务工作站4个，为70余家企业开展质量帮扶，解决质量、计量问题243个，新增“三标一体”质量管理体系认证证书103张。全市累计有效发明专利484件，每万人口高价值发明专利拥有量2.90件，居全省第二位。全市累计361家企业自我声明公开900项标准，涵盖1249种产品，消费品供给质量和标准进一步提升。

　　三、聚焦消费重点，加大执法力度。围绕社会关切、群众关注的民生领域、消费热点、群众堵点，依法从严开展市场监管领域重点整治，积极开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严查食品安全、虚假广告、涉疫物资保价稳供、知识产权保护等11类民生领域侵害群众生命健康安全的违法行为，共办结各类案件624件，罚没款280万元。加强企业信用监管，部门联合双随机计划占年度计划任务的30%以上，对信用良好企业无事不扰，对失信企业加大检查频次，实施联合惩戒，实现“一处违法，处处受限”。深入推动行刑衔接，与市公安局签署联动执法协同合作框架协议，成立全省首家市场监管局和公安局联合执法联络室，移送各类民生领域涉嫌犯罪案件线索20起，进一步规范市场消费秩序、优化消费环境，为我市消费安全提供有力保障。

　　四、聚焦消费维权，促进共建共治。围绕增进民生福祉，持续深化“放心消费示范创建活动”，2022年，全市新创建放心消费承诺单位117家。截至目前，全市累计创建放心消费承诺单位625家。持续推进“线下购物七日无理由退货活动”，全市共有244家实体店经营者开展线下七日无理由退货承诺，退货金额达5.86万元。持续开展消费警示提示，围绕重要节日和重点产品，积极发布消费警示提示84条，进一步提升消费者自我保护意识和维权能力。市消协创新工作方式，通过设立消费维权绿色通道，通过召开座谈会、恳谈会、听证会，格式合同点评等方式积极为消费者发声，有力维护了消费者的合法权益。推深做实消费者权益保护工作联席会议制度，市人民检察院、市卫健委等25个部门结合自身职能多点发力，坚持投诉处理与监管执法并重、监测预警与普法宣传并行，构建齐抓共管消费维权建设新格局。

　　构建放心消费环境、提振消费信心任重而道远，维护消费者合法权益永远在路上。2023年，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实省第十四次党代会、市第九次党代会精神，在市委市、政府的坚强领导下，紧紧围绕“提振消费信心”主题，把消费者权益保护置于更加突出、更加重要的位置，深入开展放心消费创建活动，加大消费维权领域专项整治力度，加强消费宣传教育引导，持续推进消费维权的共治共建，用“消费放心”提振“消费信心”，为全面建设社会主义现代化幸福美好新金昌作出新的更大贡献！

　　答记者问实录

　　金昌市融媒体中心记者：

　　围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，市市场监管局将采取哪些措施更好地保护消费者合法权益？

　　金昌市市场监管局副局长熊伟：

　　2022年，全市市场监管系统积极发挥职能作用，持续完善消费维权工作机制，高效贯通“12315”三级执法网络，全时畅通消费投诉举报渠道，在强化消费教育、化解消费纠纷、营造放心环境、推动社会共治等方面取得了新进展新成效。

　　下一步，我们将紧紧围绕“提振消费信心”主题，从以下几方面入手为消费者排忧解难，切实保障消费者合法权益。

　　一是凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效。充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，引导新闻媒体和消费者主动发挥监督作用，督促行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。

　　二是引领消费理念，增强消费者科学消费理性维权能力。根据投诉热点难点问题，及时发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念，主动规避消费陷阱、增强维权意识。同时，开展投诉高发行业的重点经营者行政约谈指导及投诉信息公示工作，持续深化放心消费创建活动，督促经营者认真履行企业主体责任。

　　三是提升工作效能，推动消费提质升级，持续优化消费环境。聚焦重点领域、围绕重点行业，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，解决难点问题。提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度和诉转案工作力度，围绕重大典型案件，以案释法、以点带面，不断优化消费环境，切实保障消费者合法权益。

　　金昌市融媒体中心记者：

　　食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，关系经济发展和社会稳定，请问我市在打造“食安金昌”，全力争创国家食品安全示范城市方面有哪些打算？

　　金昌市市场监管局副局长张玉年：

　　近年来，金昌市始终坚持把学深悟透习近平总书记关于食品安全工作重要论述作为首要任务，以争创国家食品安全示范城市为契机，狠抓食品安全全链条、全过程监管，全力打造“食安金昌”，食品安全工作蝉联省政府评议考核A级等次，人民群众对食品安全满意度逐年提高。

　　下一步，我们将全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，认真开展“三抓三促”行动，全力争创国家食品安全示范城市。一是提高思想认识，层层压实责任。切实增强责任感和使命感，健全完善协调安排、督查督办、推动落实等工作机制，不断强化食品安全属地管理责任和部门监管责任，督促各创建单位紧盯创建重点任务和时限要求，倒排工期、挂图作战，对自己承担的任务逐项推进落实，奋力推进我市食品安全工作再上新台阶。二是坚持靶向发力，加快创建进度。深入实施金昌“6912”计划，认真分析创城工作中存在的短板弱项，动态优化调整工作任务清单、责任清单，着重解决重点领域、重点场所、重点环节存在的突出问题，切实补齐创建工作的短板弱项，确保创建任务按期达标完成。三是强化宣传引导，凝聚社会合力。全面开展“食安金昌”建设宣教工程，利用门户网站、“两微一端”、抖音等新媒体平台，多角度多层次开展工作宣传，普及食品安全知识，提高人民群众对创建国家食品安全示范城市的工作知晓率和满意度，积极营造争创国家食品安全示范城市的浓厚氛围。

　　金昌市融媒体中心记者：

　　请问，下一步我市在加强药品监管和保障群众用药安全方面有哪些举措？

　　金昌市市场监管局副局长杨有明：

　　过去一年，我们坚持“四个最严”要求，以风险防控为主线，强化药品经营使用单位日常监管，深入开展药品安全专项整治和集中打击整治危害药品安全违法犯罪行动，切实保障了人民群众用药安全。

　　下一步，我们将采取四项措施加强药品监管，保障群众用药安全。一是强化日常监管。坚持规范管理与严格执法相结合，每季度对重点单位开展一次日常监督检查，及时发现整改风险隐患。二是持续深化药品安全专项整治。组织开展农村药品、集采药品、儿童化妆品等专项整治，全面排查、整改风险隐患，有力保障群众用药用妆安全。三是加大案件查办力度。聚焦无证经营、非法渠道购进、网络非法销售等行为，对监督检查、抽检监测、投诉举报、网络监测中发现的违法违规行为，依法依规进行查处。四是推动社会共治。加强医疗、医保、医药“三医联动”，强化药品安全多部门治理。积极开展“安全用药月”和“化妆品安全科普宣传周”等科普宣传活动，营造社会共治浓厚氛围。

　　金昌市融媒体中心记者：

　　请问，下一步我市知识产权工作要采取哪些工作措施？

　　金昌市市场监管局文占杰：

　　近年来，市委、市政府高度重视知识产权工作，我们认真贯彻落实《知识产权强国建设纲要（2021—2035年）》，不断提高知识产权服务经营主体和创新主体的能力水平，全市知识产权创造质量、运用效益全面提升。

　　下一步，我们将认真学习领会习近平总书记对知识产权工作的重要讲话精神，深入贯彻落实党中央国务院的决策部署和省委省政府、市委市政府的工作要求，围绕中心、服务大局，聚焦打造“2+4”现代化产业集群，加快推动知识产权服务业高质量发展。

　　一是深入推进知识产权强市建设。认真贯彻落实《金昌市知识产权强市建设实施意见（2021—2035年）》《金昌市“十四五”知识产权保护和运用规划》，制定我市年度推进计划，加强部门联动、强化责任落实、推进工作落实。

　　二是提高知识产权行政保护效能。压紧压实知识产权保护属地责任，充分发挥检查考核“指挥棒”作用，查找不足、补齐短板，推动知识产权保护重点工作全面完成。

　　三是提升知识产权转化运用效益。围绕聚焦打造“2+4”现代化产业集群，培育一批对促进产业发展和提升市场竞争力具有支撑保障作用的高价值专利，大力实施专利转化运用。聚焦中小企业发展，加强政银企对接，推动知识产权质押融资和专利保险工作取得新突破。