职业陪诊师：让患者温暖就医

职业陪诊师：让患者温暖就医

　　新甘肃·甘肃日报记者 李永萍 王 聪

　　近年来，“陪诊师”这一新兴职业在各大城市悄然兴起。

　　陪诊师，主要工作是帮助患者预约挂号、取号、排队缴费、取药、送取检查样本、报告等。

　　在兰州，拓万龙和他的团队，每天就在做这样的事情。

　　从事医疗工作13年来，拓万龙每天都能碰见各种各样的病人。独自体检的孕妇、带孩子看病的宝妈、年迈的老人、异地就医的患者……他们面对医院的各种设备和检查流程表现出的无助与迷茫触动着拓万龙，于是，他想做点什么。

　　去年9月，从医疗行业离职后，拓万龙带领15人的陪诊师团队，开始在兰州市各大医院内为患者提供陪诊服务。

　　上午8时15分，拓万龙来到兰州大学第二医院门口，等候前一晚预约好的病人。

　　“您好，我在住院部2号楼门口，穿着亮眼的工作服。”拓万龙打电话跟预约患者刘兰（化名）叮嘱道。

　　等待的间隙，拓万龙告诉记者，陪诊师会帮患者预约挂号，一对一提供服务。“陪诊师要提前了解患者相关病情及过往病史等，作好规划和准备，帮助患者提升问诊效率，提供更加周到的服务。”

　　等了大约10分钟，刘兰到了。拓万龙便带着她去自助取号机取号，随后上三楼神经内科诊室候诊。途中，他都在跟患者聊天，帮助患者缓解诊疗前的焦虑心情。诊疗时，拓万龙一直在旁边等候，随时关注患者动态。

　　一上午，帮患者排队取号、找医生开检查单、等待患者做检查、取报告、拿药，拓万龙在各个楼层跑个不停，帮患者节省了不少时间。之后，拓万龙还要回去找医生询问情况，问清楚服药方式。

　　离开医院时，拓万龙特意叮嘱跟患者一些注意事项和用药要求。刘兰满意地说：“你真的很专业，帮我节省了不少时间。”

　　“小龙师傅，如果最近有时间，麻烦帮我去挂号开个药。”这是一位异地患者发给拓万龙的微信消息。这样的消息，拓万龙每个月都会收到许多。

　　一些有慢性病史的患者，需要每月取一次药，但因为远在外地或出行不便，只能委托陪诊师代问诊、代买药、代取药、代邮寄。

　　外地患者多的时候，拓万龙和其他陪诊师轮流前往医院，帮助患者做远程代理问诊，为众多患者解忧。

　　今年33岁的高芳，是两个孩子的宝妈，考虑到陪诊师工作时间自由，又能够兼顾家庭，她便加入了这一行业，成为团队的一员。

　　高芳告诉记者，陪诊期间，自己经常会帮助远在甘南、临夏、武威、天水等地的患者远程问诊，买药邮寄到患者家中。空余时间里，高芳经常刷新各大医院的挂号信息，随时盯着是否有人退号，以便帮助患者第一时间挂上紧缺号。

　　不仅如此，陪诊师还会进行电话回访，定期提醒患者复查，买药等，为患者提供良好的“售后”服务。

　　“就诊过程中，很多独居老人行动不便，我们就会充当他们的‘临时家属’，代替子女在医院临时照顾他们。”陪诊师魏花萍说，看到老人从见面时无助迷茫的眼神变成陪诊结束时感激欣慰的眼神，真心觉得自己做这份工作很有意义。

　　记者了解到，除了老年人，越来越多单身年轻人生病时也会购买陪诊服务。

　　“陪诊师，是一份阳光的职业，但又不单单只是一份工作。”拓万龙说，他们需要在工作中不断地进行角色转换，为患者送上温暖和关怀。