温暖，直达“最后一公里”——兰州市从“有”向“优”推动退役军人服务保障体系建设

温暖，直达“最后一公里”

——兰州市从“有”向“优”推动退役军人服务保障体系建设

　　新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

　　“您好，我是市退役军人服务中心工作人员，您近期咨询家庭优待金的事宜，县区给您回复了吗？”

　　“很高兴接到您的反馈电话，您对我们的工作还有什么好的意见和建议呢？”

　　从2019年5月成立至今，兰州的退役军人服务保障体系已运转四年有余。四年来，兰州市用心用情用力做好退役军人服务保障工作，建成纵向到底、横向到边，市、县、乡、村四级“五有”标准化建设服务中心（站）1201个，实现了退役军人政策咨询、就业创业、帮扶援助、信访接待、权益保障等多方面、多维度的精准化服务。

　　小小服务站 发挥大作用

　　各级退役军人服务站，是退役军人服务保障体系的“神经末梢”，虽微小，却极其重要。

　　日前，记者来到皋兰县石洞镇城南社区退役军人服务站，站内设置有“老兵驿站”“图书角”“红色记忆”等多个功能区，功能区各类设施配置齐全，退役军人可随时到这里来读书、参加活动。

　　“在这里，退役军人可以和工作人员面对面交流自己的需求、诉求，寻求帮助，工作人员也会及时答疑解惑，提供帮助。”魏宇峰是一名退役军人，也是城南社区退役军人服务站的工作人员。“我更能理解他们的诉求和想法，开展工作更加得心应手。”

　　退役军人服务专干陈文静告诉记者，城南社区以退役军人需求为导向，率先将社工委力量引入退役军人服务领域，打造了“党建引领+基层治理+精致服务”的社工委服务新模式。

　　“社区只要有活动，我们都会组织退役军人参加，引导他们发挥各自的特长。”陈文静说，目前，服务站还向退役军人发出了志愿邀请，成立了以党员为骨干的老班长退役军人志愿服务队，成为社工委建设中的中坚力量。“在服务广大退役军人的同时，我们也在积极引导退役军人发挥自身力量，参与到社区治理中，服务于社区居民。”

　　来到七里河区秀川街道银滩花园小区，一进大门，“维护军人尊崇地位，保障军人合法权益”宣传标语格外醒目。在服务站路边的展示栏里，有退役军人服务工作的详细解读。

　　“我们服务站依托社区党群服务中心，打造了古筝室、棋艺室、书画室、图书阅览室、社区百姓影院等功能室，成立了社区艺术团、瑜伽队、舞蹈队、太极拳等11支不同类型的文化活动队伍，并开设了相应的课程。”七里河区秀川街道银滩花园社区党委书记、退役军人服务站站长代立龙说，这些精神文化平台的搭建，主要是为了丰富辖区退役军人业余文化生活，让退役军人有所“乐”，有所“为”。

　　“我们还依托七里河区虚拟养老院的居家养老服务平台，为高龄、立功受奖和有特殊需求的退役军人群体提供家政、陪护、精神慰藉等居家养老服务。”代立龙说。

　　同时，服务站还聘请了专业律师、心理咨询师及片区民警，成立了法律援助调解、心理咨询和矛盾纠纷调解队伍，解决退役军人烦心事；采取电话、微信和实地核查等方式，掌握退役军人就业创业真实需求，搭建就业创业平台；根据退役军人年龄结构、职业特点、个人特长，组建兰州蓝护卫者退役军人“八大员”志愿服务队，定期开展志愿服务活动。

　　“退役军人服务站既是开展工作的‘主阵地’，也是辖区内退役军人的‘家’。”兰州市退役军人服务中心主任李胜利说。

　　服务更走心 保障更贴心

　　基层退役军人服务中心（站）是退役军人服务保障体系的重要组成部分，也是集思想引领、权益维护、就业创业培育和服务保障为一体的“退役军人家园”。

　　在这里，省心的办事流程、有力的服务保障、贴心的关心帮助，让退役军人的获得感、幸福感得以有效提升。

　　记者在皋兰县退役军人服务中心看到，工作人员正在办理业务、解答政策……

　　这个集服务大厅、信访接待大厅、法律援助室、谈心谈话室、图书阅览室、荣誉室、档案室和志愿服务活动室于一体的退役军人服务中心，功能齐全，已经成为皋兰全县退役军人咨询政策、联络感情、获取信息以及寻求帮扶援助的重要平台。

　　“目前，退役军人到地方报到后，所有手续在政务大厅就能‘一站式’办结。之后，中心可在就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等方面，为退役军人提供多元化的服务。”皋兰县退役军人事务局退役军人服务中心主任姚洪喜说，我们对来中心的每一位退役军人热心接待、专业服务，确保退役军人的事情件件有着落，事事有回音。

　　姚洪喜说，今年年初，皋兰县确定退役军人事务局每个党组成员联系一个乡镇，了解他们的需求和困难。“在家的要上门慰问，不在家的要电话访问，服务一定要精细。”

　　“在走访过程中，我们发现有些退役军人想创业，但没有资金；有些已经在创业，但资金周转比较困难。了解到这些情况后，我们立即和相关部门对接，协调提供帮扶。”姚洪喜说。

　　退役军人郭旭在创业过程中缺少资金的问题，就是在今年走访过程中发现的。

　　郭旭退役后，先后开办驾校、搞建筑，一直在自主创业。2021年开始从事养殖行业，目前经营着皋兰县最大的育肥场，但在资金方面遇到了难题。

　　“了解到情况后，我们积极和畜牧局对接，协调他们提供一些资金方面的支持。”姚洪喜说。

　　目前，皋兰县全面建成的横向到边、纵向到底的退役军人服务体系，将每一名退役军人全部纳入服务保障范围。

　　皋兰县的退役军人服务工作，是兰州退役军人服务保障工作的一个缩影。

　　近年来，兰州市按照“五有”“全覆盖”要求，规范化建成市县乡村四级服务中心（站）1201个，各级服务站以服务退役军人为宗旨，实现了退役军人工作与“社工委”机制有机融合，体系建设不断优化。

　　建设强体系 服务再提升

　　“我拨打退役军人服务热线，想解决党组织关系转接的事情，工作人员当天就对接街道了解情况，及时办理。”说起兰州市退役军人服务工作，史先生告诉记者。

　　兰州市退役军人服务中心以退役军人服务热线为平台，以解决好退役军人最直接、最现实的急难愁盼问题为导向，通过建立完善平台知识库、优化热线运转流程，不仅得到了退役军人的认可，也让服务退役军人质量更佳、成色更足。

　　“面向退役军人的服务保障工作已全方位展开，给予广大退役军人最贴心的关怀。”李胜利说。

　　近年来，为持续高位高效推动退役军人服务体系建设，兰州市创建387个全国示范型服务中心（站），打造10个省级红色服务站，300名以上退役军人服务中心（站）示范型创建全部完成，服务保障网络更强更优。

　　为更好提供服务，兰州市开拓“服务代办”“一站式”“互联网+”等服务方式，将多项退役军人服务事项转到线上办理，做到只进一扇门、最多跑一次，实现了退役军人“不来即享”。

　　同时，将专业规范和亲情服务不断延伸，设立“律师老兵工作室”“心理咨询室”，帮助老兵解开心结、化解矛盾，取得 “事心双解”的良好效果。

　　有力的服务保障，贴心的关心帮助，让广大退役军人的获得感、归属感、幸福感不断增强，退役不褪色的军人本色也日益彰显。

　　为持续发挥退役军人积极作用，兰州市推进“一村一警一队伍”建设，成立由1331支队伍1.8万余人组成的“兰州蓝”护卫者退役军人志愿服务队，在“社工委”领导下，广泛参与应急处突、矛盾调解、生态保护、乡村振兴等工作，成为志愿服务“排头兵”、基层治理“领头雁”。

　　兰州市还积极搭建退役军人参与社区建设、治理的桥梁，将优秀退役军人充实到服务中心（站）老兵调解员、优抚协理员队伍和社区综治员、人民调解员、禁毒宣传员、司法助理员队伍中，打通社区与退役军人双向服务渠道，为居民群众安全保驾护航。

　　一个个退役军人服务中心（站），一项项多样化的服务保障，不仅营造了全社会尊重退役军人、关爱退役军人的良好氛围，也温暖了退役军人的心。如今，一批批优秀退役军人奋斗在兰州的各行各业，为兰州经济社会发展注入了新的活力。