平安人寿甘肃分公司：以人民为中心，科技赋能+贴心服务，护航新市民美好生活

　　平安人寿甘肃分公司认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，以党的理论和精神为指导，深刻领会金融工作的政治性和人民性，坚持以人民为中心，以社会经济发展为目的，以新市民需求为导向，搭建多元化、多层次服务场景，致力于为新市民群体提供“便捷、实惠、简单、温暖”的高品质生活，不断增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　公司瞄准新市民在日常消费、就业创业、家庭生活等多元需求，为其提供全方位的保险保障、科普教育等金融服务，并为新市民群体开通绿色服务通道。无论是售前、售中、售后或是附加服务，平安人寿甘肃分公司都通过专业、有温度的“线上+线下”专属服务，消除新市民在金融消费中的诸多顾虑，体验真正让他们心安的便捷金融生活。

　　1、新市民专区，让保险服务更高效便捷

　　依托于平安金管家搭建“新市民服务专区”的快捷入口，推出7*24小时咨询服务、保单业务在线通办、便民健康医疗关怀等措施，全流程服务不打烊，保障新市民的美好生活。

　　便捷咨询全天候在线：全国统一客服热线95511保险保单问题随叫随到；金管家AskBob客服机器人全能保单业务管家，一键呼唤随时应答；消费者维权专线4001666333—7*24小时在线服务，专家专人专线处理。

　　保单业务在线通办：依托平安金管家APP，实现90%以上的保单业务，客户足不出户线上自助办理，复杂业务空中柜员远程视频办理。

　　2023年，金管家线上自助办理保全业务23.8余万件，智慧空客人工座席办理0.6万件，线上客户平均等待时长3.6分钟，客户满意度99%。

　　2、安心赔付，守护新市民

　　平安人寿甘肃分公司始终坚守“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，在合约范围内遵循“客户有利原则”，建立“拒赔案件复审制度”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。同时依托公司数字化技术发展，持续开展“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，让客户及时获得有速度、有温度的理赔服务。

　　截至2023年9月，公司为7.47万人次提供了理赔服务，其中在新市民覆盖广的主要产品中，安心百分百产品赔付47件，赔付金额774万；E生保产品赔付8522件，总赔付金额2887万元。

　　【新市民理赔案例】

　　客户某先生45岁，广东人，经朋友介绍近两年带着孩子、家人来到兰州务工，初次来到陌生的城市，人生地不熟，心中备感不安，一次偶然的机会客户在金管家新市民服务专区中看到e无忧产品，随即为孩子进行了配置，

　　今年6月，孩子突发胸部疼痛、胸闷气短等症状，前往医院就诊，诊断为肺大泡、气胸，立即住院治疗，住院8天花费2.7万元，医保报销1.2万元，出院后客户携带资料到公司柜面咨询理赔事宜，柜面工作人员了解情况后，主动开通绿色服务通道，指导客户在金管家中申请理赔，资料上传3分钟后，客户就收到了5000余元理赔款，暖心的理赔服务获得了客户的好评。

　　3、健康管理，解决新市民就医难题

　　无论新市民是否持有平安寿险保单，均可通过金管家APP，免费使用一对一在线问诊服务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生快速匹配在线医生，打造省时体验，帮助新市民便捷使用当地医疗服务资源。同时还提供音视频问诊、心理咨询、国内二诊、院后护理、导医导诊、慢病管理等增值服务权益，极大的解决了新市民看病难、就医难、病后康复管理的问题；针对老年人陪诊需求，积极推动老年人陪诊服务，为客户提供了省心、省时、省钱的一站式金融保险服务和健康臻享体验。2023年累计健康管理服务使用人次达20.14万，其中在线问诊5.7万。

　　4、保单贷款，纾解新市民资金周转难题

　　在新市民群体中，很多微小企业主都面临资金临时周转难的问题，公司在不影响客户保险保障的同时，积极为其提供短期资金支持。保单贷款业务办理方便快捷，在平安金管家APP就可办理，系统根据风险评估，低风险件短信验证，自助办理，中高风险件在线连接柜员线上办理完成，普客30万内，VIP客户60万内可实时到账，解决客户燃眉之急。

　　2023年，平安人寿甘肃分公司受理保单贷款业务近8.37万件，贷款金额13.39亿元。

　　未来，平安人寿甘肃分公司将继续深入了解新市民及广大客户的需求，始终坚持以人民为中心，从客户角度出发，想客户之想、急客户之急，为客户提供有温度的服务，以实际行动践行平安的爱与责任，保护新市民及广大消费者合法权益，守护新市民幸福美好生活。