金昌：政务热线接诉即办提升服务效能

金昌：政务热线接诉即办提升服务效能

　　每日甘肃网金昌讯（新甘肃·甘肃日报记者谢晓玲）今年以来，金昌市“12345”政务服务便民热线平台创新谋划党建引领“接诉即办”改革事项，围绕接、派、办、督、用五个环节，全方位、深层次推动“接诉即办”改革工作，着力提升为民服务效能。

　　金昌对全市范围内22条非紧急类政务热线进行整合归并，实现一号对外，打造市域内统一接话平台。开展政企“亲·清”服务，开通“陇商通”涉企服务，增设“陇商通”服务专席，推动“接诉即办”改革提质增效。推动“线上”“线下”受理平台整合使用，将“人民网·地方领导留言板”、市长信箱办件融入政务服务热线平台进行统一办理管理，实现多路径受理群众诉求。今年以来，共受理群众诉求6.49万件，办结6.44万件，办结率达99.23%。

　　金昌市坚持一张派单管到底，建立疑难问题办结销号制度，形成接诉办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。同时，强化机制建设，积极构建“1+N”政策体系，建立以制度管人管事的长效机制和“接诉即办”工作月调度机制。建立日常督办、重点督办、专班调度等分级督办机制，今年以来，共梳理城市管理等四个方面25项难点问题，并限时办结，办理时效和质效得到有效提升。