【访民问暖】兰州市城关区拱星墩街道：党建“红”，管道“热”，人心“暖”

　　“今年暖气明显比去年好得多，再也不用在家里穿棉袄了。”甘光厂家属院的李奶奶拉住网格员的手高兴地说。甘光厂家属院位于兰州市城关区段家滩路604号，与电影制片厂家属院、宝影花园小区共用兰影供热站进行供暖，多年以来由于管道老化、居民不缴纳暖气费等各种原因，供暖效果一直让居民诟病不已。

　　今年以来，拱星墩街道段家滩东社区以“心东家”党建品牌为底蕴，通过强化网格管理，依托“网格员+楼院长+志愿者”工作队伍，结合辖区实际情况，以供暖保障为切入点，深入楼宇院落，走访供热站点，细致排摸供暖保障情况，对各类问题做到底数清、情况明，进一步掌握群众民生需求，消除基层矛盾，增强人民群众的获得感和幸福感。

　　逐户走访 提升民生关注力。为不断提升居民满意度，让居民充分感受到基层党组织对供暖问题的关注，社区依托网格化工作模式，成立“网格员+楼院长+志愿者”走访服务队，对辖区居民开展入户走访。工作人员每到一户，都会摸一摸暖气温度，问一问居民诉求，让居民充分感受到社区基层的关切。今冬供暖以来，不少居民反馈家中暖气不热，社区积极对接供热站反馈居民投诉，供热站一方面对公共管线进行检查，另一方面组织居民对家中暖气进行排气。部分独居老人、妇女向社区反馈自己无法对暖气进行排气，社区得知情况后，组织党员志愿者上门协助，确保暖气恢复正常。

　　实地查看 确保供暖保障力。今年交由兰州热力集团集中供暖后，10月份东岗供热站将小区内原有的供热管线与段家滩路的供暖总管网进行了对接作业，还对小区内老旧管线开展了维修更换。为保障按期供暖，社区每日走访工地，现场查看工程进度，督促施工方抓紧施工。最终在11月1日当日确保了甘光厂家属院、电影制片厂家属院和宝影花园三个小区的正常供暖。供暖效果对比往年明显有了极大改善，也激发了居民缴纳取暖费的积极性。同时，社区对辖区内2家供热站开展每日寻访，查看供热设备及管路管线，督促供热站切实做好供暖保障工作。

　　工作联动 提升矛盾化解力。供暖开始后，不少居民家中出现暖气漏水现象，为消除漏水引起的邻里纠纷，社区发挥党建引领效能，依托“您说我办”热线电话，通过楼院群、物业群广泛发布消息、公布电话。接到漏水问题反馈后，社区迅速联系物业组织人员关闭阀门上门维修，并在楼院群进行情况告知和督促业主尽快维修。宝影花园1号楼1单元住户因为卫生间暖气漏水，迫不得已关闭了暖气进水阀门，导致单元内所有住户卫生间暖气不热。楼院长得知情况后，通过楼院群第一时间进行信息公开，该楼住户均表示谅解。同时社区协调物业上门协助维修，以最快速度恢复了卫生间供暖。 

　　今后，段家滩东社区将继续发挥党建引领力，依托“党建+”工作模式，协同供热站、物业做好供暖保障、矛盾调解等各项民生工作，不断提升辖区居民的幸福感和归属感。