金昌市政务服务中心：擦亮“办事不求人”金名片

金昌市政务服务中心：擦亮“办事不求人”金名片

　　每日甘肃网11月23日讯 据金昌日报报道（记者刘欢欢）“三抓三促”行动开展以来，金昌市政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程，通过优流程疏堵点、强服务重融合、推联办提效能、建机制解诉求，打造便捷、优质、高效的政务服务体系，切实为企业和群众排忧解难。今年以来，线上线下共受理业务63.2万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。《甘肃省金昌市擦亮“办事不求人”金名片》入选国务院办公厅电子政务办公室编发的《政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例汇编》，是甘肃省唯一入选案例。

　　优流程疏堵点。该中心持续开展流程优化再造，对120个高频事项按照“一事一码”的要求赋码集中展示，办事群众查询更加方便快捷。推出即来即办、当日办结、限时办结、代办服务、容缺受理、全程网办、不来即享、零跑腿、掌上办、未授权事项等10类特色应用清单，政务服务事项网上可办率达到99.99％。采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力推进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应用工作。开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动，市区两级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，共发现35个问题，解决28个问题，切实提升政务服务便捷度。

　　强服务重融合。该中心严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办＋前置辅导”“容缺受理＋告知承诺”模式，建立项目代办“1+X”工作机制，成立全省首家企业投资项目代办中心，严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”的郑重承诺。今年以来，先后召集18家企业开展联席座谈交流，为各类经营主体提供帮办代办服务4800余件（次）。推进市企融合一体化高质量发展，针对不动产转移登记等业务，打造金昌市政务服务中心金川分中心，打通服务企业的“最后一米”，切实打造市企融合“10分钟政务服务圈”。

　　推联办提效能。该中心推出“一件事一次办”主题套餐事项85项，通过“一件事”系统集成办理套餐服务2525件（次），构建“一件事”线上线下联办模式。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗，线上设置“跨省通办”专区，构建形成“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模式。全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办服务，政务服务中心窗口为近2850位申请人提供延时服务，为近40家企业和申请人提供了周六错峰办理服务。

　　建机制解诉求。市政府服务中心制定印发了《政务服务“有诉必接、接诉即办”工作方案》，探索实行“接诉即办”工作模式，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。开设了“陇商通”服务专窗，同步在甘肃政务服务网、政务服务移动端“甘快办”设置“陇商通”专栏，树立起服务企业发展、优化营商环境的品牌形象，持续为金昌经济发展聚力赋能。