兰州市消协2023年受理各类投诉180件挽回经济损失34万元

市消协发布2023年受理投诉情况分析

受理各类投诉180件挽回经济损失34万元

　　每日甘肃网1月5日讯 据兰州晚报报道 1月4日，兰州市消费者协会发布2023年受理投诉情况分析。2023年全年，市消协共受理各类消费者投诉180件，解诉率98%以上，共为消费者挽回经济损失34.01万元，受理2次以上投诉1件，接待来访接受咨询1154人次，收到锦旗一面，表扬信3封。

　　教培机构服务投诉增多

　　消费者在签订培训服务合同前，要通过多种途径仔细查验了解培训机构师资力量，避免被商家虚假宣传误导。要认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。在支付培训费用时要避免一次性交纳大量金额，不轻信不过包退等承诺。要特别注意甄别打着高薪就业的幌子诱导办理“培训贷”。

　　市消协建议相关监管部门创新监管方式和手段，利用大数据、人工智能等互联网新技术加强对在线培训机构的监管，以及对不良营销手段的查处力度。

　　售后服务投诉超三成质量亟待提高

　　根据全年分析，市消协受理售后服务投诉64件，占比35.56%。消费者主要反映的问题有：预付卡引发的纠纷；消费者预定了装修公司并签订了装修合同，但是因设计人员离职，或装修后期增加费用等，对消费者造成一定影响。通讯员周婷兰州日报社全媒体记者袁文波

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