武威市凉州区 “访民问暖”见实效 真情服务暖民心

凉州区 “访民问暖”见实效 真情服务暖民心

　　新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾 通讯员 白瀚岷

　　冬季供暖涉及千家万户，关系群众冷暖，是保障民生的头等大事。为保障市民安全、温暖、舒心过冬，凉州区集中开展“访民问暖”行动，住建系统及各镇、街道组织干部职工进学校、进社区、进家庭，面对面了解群众诉求，倾听民声民意，不断提升群众“温暖指数”和“满意指数”。

　　在凉州区东关街寺巷子社区，记者跟随“热管家”来到居民李联国家，一进门就能感受到浓浓的暖意。看到上门问暖的“热管家”，李联国高兴地说：“太感谢了，有专人挨家挨户上门入户询问供暖情况，群众的供热诉求都能很快解决，让我们感受到了政府的温暖。”

　　自城区供暖启动以来，凉州区各街道、社区进一步细化供暖服务网格，配备网格员，实行网格化服务。“热管家”充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，敲门入户走千家门、访千家情、解千家难，以唠家常的方式了解居民需求，对群众关心的问题热心解答，切实把“访民问暖”行动落到实处。

　　在城区集中供热公司盛朝换热站，工作人员正在对供热锅炉、电机、泵、阀门、管网等设施设备进行全面检修，切实“排危消隐”，保证设备一切正常，确保换热站可靠运行，并及时为用户提供安全、稳定的供暖服务。

　　“我们坚持‘热管家’一对一、点对点服务，已访民问暖17714户，解决群众急难愁盼问题11174个，切实保障了各居民小区稳定达标供暖。”武威市城区集中供热有限公司运维中心主任兰伟说，通过走访活动，让干部职工、网格员真正与群众心意互通，打通了供暖服务群众的“最后一公里”。

　　供暖有热度，民生有温度。凉州区紧盯冬季供热突出问题，扎实开展“访民问暖”行动，采取党员先行作表率、干部跟进比贡献、供热企业员工齐参与的方式，开展开门接访、进门约访、登门走访、上门回访“四门四访”行动，宣传供热用热知识，回应群众信访诉求，解决群众用热难题。同时，开通服务热线，设立供暖服务党员示范岗，配备“供暖管家”党员服务队，紧盯供热问题投诉多的小区和楼院、易爆管的路段和管网老化等问题，做好供热设施检修维护和应急抢修，全面提高供热保障能力，以优质高效的服务把温暖送到群众家中。