嘉峪关市“12345”热线2023年综合考核排名全省第一

我市“12345”热线2023年综合考核排名全省第一

　　每日甘肃网2月2日讯 据嘉峪关日报报道（李刚 郭振兴）日前，甘肃省大数据中心下发《关于2023年度市州及兰州新区数字政府服务能力评估情况的通报》，嘉峪关市“12345”热线综合得分在全省14个市州排名第一。

　　据了解，全省热线工作综合评价主要由热线工单办理、热线知识库信息和热线满意度三部分构成。2023年，嘉峪关市“12345”热线始终坚持以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，在改善民生、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥积极作用。全年热线共受理群众有效诉求7.84万件，按时办结率99.81%，群众满意率99.53%。

　　据介绍，为进一步方便广大市民反映诉求，更好疏民意、解民难，2023年以来，嘉峪关市“12345”热线坚持把“12345”政务服务便民热线作为民生服务第一线，抓住“畅通、快速、精准”三个关键，积极发挥前端服务优势，7×24 小时不间断为民服务做好社会治理总客服。围绕群众关心的热点、难点问题，坚持问题导向和民生导向，积极提升“12345”政务服务便民热线诉求办理能力，督促职能部门高效处置，有效化解疑难诉求。开通服务企业、优化营商环境的“陇商通”服务专席，集中受理分办企业相关诉求，实现政策专员、企业“一对一”在线服务，确保政策信息精准推送、快速直达。

　　2024年，市大数据中心将“12345”政务服务便民热线确定为“‘12345’热线服务质量提升年”，将充分发挥“12345”热线政民企“连心桥”作用，以热线服务能力提升为重点，以服务效能提质为目标，进一步提高热线服务质量，真正把这项民生工程办成群众满意的民心工程，为我市打造社会治理典范城市赋能助力。