去年甘肃省消协组织为消费者挽回经济损失近1400万元

去年全省消协组织为消费者挽回经济损失近1400万元

　　2023年全年，全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，解诉率96.61%，为消费者挽回经济损失13815882.37元；接待来访、咨询15087人次；加倍赔偿案件61件，赔偿金额27755.38元；支持消费者起诉案件22件。

　　售后服务和安全问题同比增幅明显

　　2023年度，通过各类投诉性质的比重变化对比，售后服务和安全问题与2022年同期相比增幅比重明显。售后服务问题投诉的重点集中在餐饮服务、食品、汽车及零部件，以及服装等领域。安全问题投诉的重点领域集中在食品和餐饮服务。

　　通过商品类投诉比重对照，可以看出食品问题与去年同期相比增幅比重较为突出。消费者对于食品问题的投诉，集中反映在两个方面：网店和超市销售不洁食物导致消费者人身安全受损，且和经营者沟通也得不到应有的赔偿。

　　在服务类投诉中，从比重对照情况来看，社会生活服务与去年同期相比增幅较大。2023年生活社会服务5091件，占服务类投诉量的60.74%，其中，餐饮服务所占比重最大，餐饮服务2529件，占生活社会服务类的49.67%。消费者投诉的问题有：就餐吃到不洁食物导致上吐下泻的问题；就餐时吃出异物的问题；用餐环境卫生差，存在诸多安全隐患的问题；婚宴定金不退的问题等等。

　　省消协发布温馨提示避免您的权益受损

　　对于食品安全、服装质量、农资质量、餐饮服务安全等热点问题，建议有关政府部门加强监管和处罚力度，保障市场秩序。建议行业协会加大加强自查自纠，规范行业内部行为。建议全省各级消协组织加强消费教育宣传，采取灵活多样、消费者易接受的方式，不定期地组织消费教育进校园、进社区、进乡村等活动，提高消费者的自我保护和维权意识。

　　针对上述维权热点问题，为避免消费者权益受损，省消协温馨提示：

　　1.消费者无论选择何种方式消费，都尽量选择有资质、信誉度高的卖场和网购平台，购物和合法权益更有保障；

　　2.选择商品，注意查看价目签、包装标识、商品名称、QS标识、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。同时要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期；

　　3.消费者到餐馆就餐时注意食品卫生和用餐安全，特别是带小孩的消费者更要保护好孩子的安全；

　　4.切莫盲目听信经营者宣传，避免宣传陷阱、合同陷阱、预付款陷阱、质量陷阱等等；

　　5.保留合同和票证票据，遇到纠纷及时和经营者沟通解决，如果经营者推诿责任，需及时向消协或者相关行政部门投诉，维护自身合法权益。

　　奔流新闻·兰州晨报记者 李冰洁