【敦煌风】细节决定高度

　　伏润之

　　梳理最近网络热词，“天水麻辣烫”首屈一指。媒体报道，天水市委、市政府等党政机关全面敞开大门，供外地游客免费停车，这一举动不仅受到外地游客的赞赏，也让本地市民竖起大拇指。

　　文旅讲究体验，体验源于细节。游客称赞一个地方，最高的褒奖就是，“很舒适。”最差的评价无外乎：“没意思。”想游客之所想从来都不是一句空话，前段时间哈尔滨的爆火，更久以前淄博烧烤的出圈，仔细去看，背后真正留住游客、让大家赞不绝口的都是“微不足道”的细节。有的城市，怕游客滑倒，在地下通道铺上了地毯；有的城市，机场车站密集安排接送车辆，让游客体验“一站式”服务；还有城市改良了豆腐脑的口味，让异地游客从身心到感官得到愉悦。这些举动，说到底是以人民为中心大力发展旅游的实践举措。

　　对于天水而言，麻辣烫走红后的意义十分具体，数据显示，3月1日至22日，接待游客276万人次，实现旅游综合收入16亿元。有人从天水回来说，路上遇到一辆电动车，骑车的父亲对孩子轻声说，让外地游客先走。有人抱着孩子不方便刷卡，马上有市民伸出援手。激增的流量，让城市美誉度不断增加，也让市民的参与度和荣誉感不断攀升。更不用说，增开高铁列车增设麻辣烫原料专柜、安排春节才有的社火巡街表演。麻辣烫店里的桌椅不够用，周边炒面、火锅、螺蛳粉等商铺自发推出共享餐桌。对细节的把握，还体现在整个甘肃省的全力以赴上，各地都把自己引以为傲的特产和节目搬到天水，让远道而来的客人近距离体验陇东大地、甘南高原、河西走廊的历史人文魅力。

　　目前，我国文旅融合呈现出前所未有的活跃态势，已成为影响未来文旅产业和区域发展的重要因素。国务院发布的《“十四五”旅游业发展规划》判断，“十四五”期间我国将进入大众旅游全面发展的新阶段。这就意味着，旅游业发生了巨大变革，“90后”“00后”成为旅游的主力军，除了传统的游山玩水，历史人文和当代生活方式都可以成为旅游业的发展新动能。

　　文旅发展有了新态势，产业发展必须因势利导，向人文关怀和周到细致服务靠拢。携程数据显示，今年清明节假日期间，天水市旅游订单量同比增长超过以往同期的21倍，其中“00后”游客占总游客人数近一半。游客纷至沓来，住宿能不能满足需求，服务能不能跟得上要求，在此基础上，游客的投诉建议能不能及时处理反馈、食品安全卫生质量能否得到保障……种种细节，都将成为新晋网红城市天水的又一次大考。

　　当然，“热搜”总会归于平静。天水的“雄心”，肯定不囿于麻辣烫。文旅是一项长期的事业，天水历史人文底蕴深厚，足以为打造高水平旅游目的地提供有力支撑，相信在麻辣烫“以人为本”的基础上，进一步激发地域文化的活力，就能形成共生共荣的生动局面，更能为甘肃省蕴含时代价值的文旅资源带来新一波“助攻”。