工行兰州分行以科技之力彰显惠民之心 积极打造便民办税服务圈

　　“税助发展，向新而进”，在第33个税务宣传月来临之际，中国工商银行兰州分行积极履行社会责任，创新服务模式、深化税务宣传，以优质、高效的金融服务写好“五篇大文章”，为优化营商环境、破解企业融资难题、推动税收法治建设贡献更多力量。

　　今年以来，工行兰州分行与税务部门通力合作，利用智能化、信息化、创新化技术，共同推进便民、惠民服务，开立办税缴费服务站。依托设施完备、地理位置优越的银行物理网点设立“云办税自助终端”，通过可视化答疑和屏幕共享，打造“智能应答+人工互动”及“在线互动+留言互动”多样化云端窗口服务模式，实现24小时智能应答全覆盖、人工互动个性化兜底，为企业客户提供纳税申报、信息查询、政策解读等一站式服务，既为他们节省了时间、人力成本，也缓解了税务部门的工作压力，实现了双向提升作用。

　　从年初至今，工行兰州分行与兰州市税务局积极沟通、多方考量，精选17家网点设立便民办税缴费服务站。近期，工行兰州分行举办“便民办税缴费服务站”培训会，邀请省、市税务局专家现场围绕系统操作原理、机具操作流程、配套服务设施、业务涵盖类型等逐一讲解，并对税收政策、税务知识等进行解读；税务宣传月期间，各辖区税务局向工行兰州分行17家网点派驻税务专管员，指导网点各类涉税业务，以完善“服务站”功能为落脚点，构建“金融+税务”联动闭环的新合作模式。

　　下一步，工行兰州分行将继续发挥国有大行担当，充分利用大数据、人工智能等先进技术，创新引领，不断探索新服务模式和技术手段，积极建设智慧金融、数字金融，为建设幸福美好新甘肃贡献力量。（张莹莹）