工行甘南迭部支行为客户清点兑换残损币获赞誉

　　近日，甘南迭部的桑先生拿着一个红色便利袋，急匆匆地走进中国工商银行甘南迭部支行营业室，焦急地询问大堂能不能兑换被火烧过的现金纸币。经现场工作人员询问得知，因桑先生家电路老化引发了火灾，导致老人放置在铁皮盒子里的4万余元现金被烧得残缺不全。工作人员打开袋子后粗略一看，发现里面都是被火烧过的百元纸币，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，难以辨认。

　　事情发生后桑先生懊悔不已，情绪低落，工行迭部支行工作人员耐心地向客户解释兑换残损币办法，并立即将相关情况报告网点负责人。网点负责人第一时间安排专人清点火烧残币，并表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，最大程度减少客户损失。

　　因纸币已烧焦粘连在一起，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，一张一张地粘好，并对每一张残币都耐心地向客户说清兑换金额缘由。经过两个多小时的努力，工作人员鉴定出可兑换的现金共计23255元，为客户挽回了大部分的损失。为此桑先生连连称赞该行工作人员的尽职尽责、热心服务，并再三表示感谢。支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，同时也提醒客户妥善保存现金，避免造成意外损失。

　　一直以来，迭部支行积极践行客户至上的服务理念，服务见于细微，充分担当社会责任，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，为客户排忧解难，赢得了高度赞誉。（彭红林 虎金辉）