嘉峪关：政务服务加速度 利企便民有温度

政务服务加速度 利企便民有温度

　　融媒体中心记者 潘霞 赵嘉琪

　　“现在到政务大厅办理业务，免证照还省流程。整个过程十分高效便捷，我们真的很满意！”6月6日，在市政务服务中心住建局窗口，企业员工袁培毅在工作人员的指导下，几分钟就办完了所有手续，他非常高兴。

　　近年来，我市将利企便民、优化营商环境作为深化“放管服”改革的根本出发点和落脚点，着力破解流程再造、数据共享、企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批等领域中的难点、痛点、堵点和群众关注的热点问题，全面推进民生服务事项下沉，倾力打造高效便捷的政务服务环境，努力让办事企业和群众少跑路、办成事，以实际行动不断提升企业和群众的满意度、获得感。

　　在市政务服务中心采访时，记者跟随袁培毅，现场感受了以利企便民为核心不断进行改革的新时代政务服务带来的便利。

　　“我们专门设置审批服务‘联络员’，积极为企业开展‘保姆式’服务，对接指导项目建设单位开展施工许可的办理，进一步加快项目落地、开工建设，全面提升了工程建设审批服务效能，提高了办理建筑许可便利度，在很大程度上为企业松绑，为群众解绊，加快工程项目落地，激发了建筑市场的活力。”市政务服务中心住建局窗口工作人员李秋玥表示。

　　“有困难，工作人员积极提供帮代办服务，专业、规范，还暖心，为我们企业想得挺周到的。”让袁培毅如此感慨的，是市政务服务中心重点推出的“帮办代办”服务。2024年以来，为让“帮代办”服务走深走实，市政务服务中心在原有“帮代办”服务的基础上，持续拓展“帮代办”服务内涵，充实帮办代办人员力量，同时积极发挥党员先锋岗示范引领作用，为企业和群众提供咨询、指导、协调等保姆式服务，加速助推企业项目早落地早生产，政务服务更贴心、更有温度，取得良好的社会效益，得到广大办事企业和群众的高度认可。

　　政务服务“集成办”，惠企政策落地快。2023年，我市在以往线下“我要开餐馆、超市”等65个不同事项的基础上，聚焦流程再造，不断扩大跨部门事项“一件事一次办”服务范围，积极运用“一件事一次办”办理系统，结合本地特色，增加了“我要开烤肉馆”“我要开建材店”等30个事项在窗口的运用办理。至2023年年末，“一件事一次办”累计办理13550件，其中线上办理12873件，线下办理677件，办结率达100%，企业群众办理多个跨部门关联事项流程更简、效率更高。2024年，进一步加大政务服务事项全面进驻政务服务（分）中心集中办理力度，实行进驻事项负面清单管理，并推进“综合窗口”改革，整合部门单设办事窗口，破解“多窗跑动”问题，大力推进“高效办成一件事”，推动多个事项“一次申请、一窗（端）受理、一次办结”，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，进一步推动基层便民服务提质增效。

　　除积极推进“集成办”，我市还致力推广“免证办”，加快推进高频电子证照跨部门互认共享，并加大对窗口工作人员电子证照调用培训力度，企业和群众生产生活密切相关的营业执照、生产经营许可证、学历学位证等常用证照全面实现电子化，一律免于提交实体证照，切实让企业和群众办事更简单、更方便、更快捷。

　　增设“陇商通”服务专窗，畅通企业诉求反馈“绿色通道”是我市着力优化政务环境的一项重要举措。企业可通过政务服务中心、政府门户网站、甘快办APP、“12345”热线等多个渠道提出意见建议，各部门及时对系统反馈的诉求进行跟踪处理，为企业协调解决难题和诉求，在营商环境优化中发挥了主渠道作用。

　　利企便民嘉快办，集成服务逾难关。随着一项又一项提升服务的举措不断落地，我市政务服务审批程序越来越简，监管能力越来越强，服务水平越来越高，为我市营造高质量发展的营商环境注入了强有力的动能。