工行兰州金城支行用温馨适老服务关怀“银发”群体

　　一直以来，中国工商银行兰州金城支行持续关注老年客群金融服务需求，着力完善服务保障措施，以热情、专业、负责的服务态度开展适老化金融服务工作，不断深化适老服务内涵，提高“银发”客群的获得感、幸福感和满意度。

　　在推动金融服务适老化、消除老年群体“数字鸿沟”的过程中，该行坚持以优质传统服务推动老年人共享信息化发展成果，针对老年客户群体在感官协助、行动辅助等方面的普遍需求，持续完善服务硬件设施并加强网点服务管理。营业网点内外设置无障碍通道，配备老花镜、急救箱、爱心拐杖、爱心轮椅等服务设施，同时设置“爱心窗口”，主动为有困难、有需要的“银发”客户提供业务优先办理绿色通道，切实为特殊客户群体扫清金融服务环境障碍。聚焦老年群体“急难愁盼”具体服务场景，柜面人员和客户经理内外联动，积极向外延伸升温服务半径，上门为行动不便老年客户办理开卡、密码重置、短信及电子银行签约等业务，让金融服务直达群众“家门口”，成为服务民生的温暖一环。

　　日常工作中，工行兰州金城支行以网点厅堂为主阵地，同时充分利用户外营销契机，常态化开展系列政策宣讲、金融知识普及、防范电信网络诈骗等主题宣传“微沙龙”活动与“亲老适老”互动。通过采取老年群体易于接受的宣传讲解方式，切实帮助老年群体提高金融风险防范意识，让老年客户“听得懂、会运用”、守紧守牢“钱袋子”，全力护航“银发”群体幸福晚年。

　　该行兰州金城支行将积极履行关爱老年人、丰富老年人金融服务的社会责任，坚持传统服务与创新服务并行，聚焦老年客户需求，从便利性入手、于细微处用心，切实履行社会责任，以贴心服务致敬“夕阳红”，让细微之处充满工行金融温度。（马永莉 曲晓东）