工行秦安支行：优质服务好员工 排忧解难暖人心

　　近日，中国工商银行天水秦安支行迎来了一位特殊的客户，他专程前往该支行向业务经办人员送上一面锦旗，用“优质服务好员工　排忧解难暖人心”14个大字表达着对该行温暖服务的感激之情。

　　7月16日，客户周女士手持其父20多年前的老式存单和存折来到工行天水秦安支行营业室，疑惑地询问存款是否还在，能否立刻支取。看到客户着急的神情，他们马上了解详情。原来客户父亲因病卧病在床，在整理旧物时无意中发现了4张存单存折，合计近13万元。现老人就医急需用钱，需要这笔“巨款”来解燃眉之急。了解情况后，网点业务主管一边安抚客户情绪，一边安排柜台进行查询，但由于客户存款年代久远、未进行实名存入，故无法查询到客户的任何存款信息。

　　为给客户一个明确的答复，网点负责人立刻联系市分行相关部门申请进行账户查询，经过省市行反复核查，终于在系统中查到了相关信息。但由于账户未实名，为防范风险，网点立即安排双人上门与客户本人面对面进行核实，在详细核对相关存款信息，明确支取流程后，工行明确答复客户：“可以凭借相关证件到网点办理支取手续”，周女士一听喜极而泣，连连道谢，说这真是一笔意想不到的“巨款”，是工行的优质服务解了她的难、暖了她的心，他对工行的热心服务表示非常感谢。

　　客户服务无小事，细微之处见真情。急客户之所急，想客户之所想，下一步，该行将继续践行“以客户为中心”服务理念，提供便民、高效、贴心的金融服务，争做人民满意银行。