兰州市城关区：“网格化”治理调解居民矛盾纠纷

城关区：“网格化”治理 调解居民矛盾纠纷

　　近年来，城关区积极推进“枫桥经验”与网格化管理服务体系融合，网格员化身为矛盾调解员，促使各种矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，真正做到“小事不出村（社区）、大事不出街道”，在“事要解决”上下功夫，依托网格化服务管理，构建全覆盖、全方位的矛盾纠纷排查化解新模式，有效促进矛盾纠纷化解切实提升网格治理实效。　　

　　“你好，我经营的店铺突然停电了，店里还有好多客人，可以帮忙问问是怎么回事吗？”日前，城关区广武门街道南城根社区网格员接到沿街商户的求助电话。接到电话后，网格员立刻联系物业公司，了解到由于该商户长期拖欠物业费，物业公司未提前告知直接停电。看着着急做生意的商户，物业公司勉强同意恢复供电。随后，网格员联系物业负责人、商铺老板进行协商。

　　调解过程中，网格员利用“面对面”和“背靠背”的方式，分别听取了双方的说法。商户老板说：“我们觉得物业费有些高，最近生意又不好，导致物业费欠缴。”物业公司相关负责人表示，物业费是根据物业服务合同收取，业主若认为物业收费过高，应通过业主委员会与物业公司进行协商，部分业主不交费，导致物业公司一直垫付费用，影响正常运营。经过网格员的多次劝解，商户老板最终同意补缴拖欠的物业费。