工行兰州西固支行真情助老获赠锦旗

　　中国工商银行兰州西固支行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，坚持急客户之所急、想客户之所想的服务宗旨，严格落实首问负责制，细心关注老年客群，保护消费者合法权益，着力提供优质高效的金融服务。

　　近日，临近下班时分，吕女士和其母亲走进该行福利路第三支行营业大厅，称其名下有一个2005年在工行老山丹街第二支行用户口本开立的存折，保险公司返钱后，现在无法正常取钱和转账，且因时间久远、存折密码也已忘记。了解到这一情况，该行值守大厅的客服经理迅速引导客户前往低柜处理，登录前台终端平台，仔细查询、核实存折情况，为客户办理了信息变更业务，并修改密码、更换新存折，解决了存折使用异常问题。

　　该行工作人员始终将客户置于首位，面对客户的急切需求，自愿主动加班加点，耐心解决客户疑难，确保客户的问题得到妥善处理，获得了客户的认可。“感谢你们的耐心用心服务，”几天后吕女士专程前来道谢，并送上一面锦旗，“这面锦旗是我母亲叮嘱我一定要送来的，是我们的心意。”

　　长期以来，该行积极履行社会责任，不断优化服务流程、完善服务设施，着力为老年客群打造更便捷、温馨的服务环境。营业大厅设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等，让行动不便的老年客户能安心办理业务；工作人员提供“陪伴式服务”，耐心解答老年客户的问题，同时为本人无法到店的特殊人群提供上门服务；增强网点服务意识，加大业务培训力度，工作人员能用简单易懂的语言准确解释复杂业务；同时持续做好老年客群宣教工作，通过举办网点微沙龙、小课堂，结合播放宣传片、分发宣传资料等形式，引导老年客群正确认识金融产品，了解金融知识，谨防上当受骗。

　　未来，工行兰州西固支行将继续履行社会责任，持续关注老年客群金融服务需求，打造温馨暖心银行。（赵诚 肖洋）