工行兰州分行：小小“零钱包” 温暖心连心

　　“还是现金更适合我们这一辈啊！这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”一位年迈的客户手捧刚兑换的零钱包，由衷地赞叹道。近日，中国工商银行兰州金城民航局支行接待了一位办理存款业务的老年客户，工作人员在为其办理业务过程中，了解到老人日常有较多现金需求，便热情地推荐了“零钱包”这一贴心服务，老人听后立即体验办理。

　　“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

　　为更加深入、广泛地推广“零钱包”服务，工行兰州分行多措并举、积极推广。一方面，辖内营业网点充分利用客户等待办理业务的间隙，尤其针对老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户金融安全意识。另一方面，日常组织员工主动深入周边社区、菜市场、小商户等，不仅提供上门兑换服务，还现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行，今年该行已累计兑换“零钱包”1万个，受到了群众的一致好评。

　　小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了工商银行的温度，拉近了与广大群众的距离。下一步，工行兰州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升公众现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（赵翰青）