【访民问暖】兰州市城关区山字石社区巧用“四字工作法”保障辖区居民温暖过冬

【访民问暖】山字石社区巧用“四字工作法” 保障辖区居民温暖过冬

　　冬季供暖是重要的民心工程。能不能按时供暖、家里暖气热不热、爆管了怎么办、何时恢复供暖？是辖区居民最关心的话题。今年以来，针对居民冬季供暖问题，城关区张掖路街道山字石社区探索总结“知、排、解、保”的“四字工作法”，保障辖区居民温暖过冬，幸福指数同步提升。

　　“四千”行动“知”需求

　　以“走千家门、知千家情、解千家忧、暖千家心”四千行动为宗旨，组织网格员、街道社区干部、兰州大学志愿者、双报到党员干部、“老班长”“岩阿姨”等热心老街坊，在网格中开展“访民问暖”大走访活动。供暖前期通过张贴温馨提示、居民群线上征集、入户实地走访等形式，收集居民供暖意见建议17条。社区网格员联同志愿者对辖区沿街铺面、各辖区单位等二级供暖单位进行走访，全面掌握辖区商户及单位供暖需求。

　　查找病灶“排”隐患

　　多次召开“访民问暖”工作推进会，多措并举排除供暖隐患。向28个居民小区54个工作群发放《暖气不热自查五步法》宣传视频、《张掖路街道暖心便民卡》等温馨提示。供暖前期，走访6家供热单位，查看锅炉运转及暖气管网检修情况，排查可能出现的各项隐患。对辖区集中供热的28个小区3210户开展全面走访，及时解决打压试水后因排气不畅、堵塞等原因造成的暖气不热、跑气漏气等问题。重点关注往年供暖矛盾突出的市政府家属院、交通治安分局等爆管停暖问题频发老旧小区，将矛盾隐患发现在前、排查在前、检修在前、化解在前。

　　积极协调“解”难题

　　供暖期间，开通供暖投诉专用电话，全体网格员开展第二轮逐户走访、登记诉求等工作，建立供暖投诉台账，每日汇总后反馈至相关供热站。针对居民反馈及检查出的供暖问题，社区应急维修队提供维修保供服务，确保第一时间服务到位，目前社区已受理并解决12起供热投诉问题。

　　全力以赴“保”民生

　　特别关注社区网格内高龄独居老人、低保特困人员等居民家中的供暖情况。供暖前期，社区协助民政主管部门为28名低保人员、6名特困人员，1名孤儿按时足额发放供暖补贴。为特困人员申请过冬衣物、被褥等物资。按照每周一访的工作机制，前往社区5户独居老人家中协助排查暖气，做好温馨提示，留下帮扶电话，并叮嘱做好安全供暖自查、自检，详细讲解防火、灭火和逃生知识，切实做到隐患早发现、早处置。