【访民问暖】兰州市城关区西村社区：访民问暖见实效涓涓热流暖人心

【访民问暖】西村社区：访民问暖见实效涓涓热流暖人心

　　11月15日，铁路西村街道西村社区春晖小区45号楼、48号楼居民代表将一面精心制作写有“访民问暖情真意切，为民解忧温暖人心”的锦旗送到街道六楼会议室，对街道社区工作人员解决辖区供暖问题表示衷心的感谢。“街道和社区为我们解决了大问题，这面锦旗代表了我们的心意。”居民周先生激动地说道。

　　“您好，我是社区工作人员，请问家里温度怎么样？”“暖气有跑冒滴漏的现象吗？”“暖气有任何问题可以尽快联系社区楼院长。”随着“访民问暖”工作深入推进，这些问题成了社区工作人员挂在嘴边的“高频句”。在今冬的“访民问暖”行动中，西村社区周密部署、压实责任，与各供热企业、住建、物业企业等相关单位协作配合，全面排查、协调解决供暖“疑难杂症”，以实际行动当好群众“暖心人”，全力保障辖区居民安心过“暖冬”，切实提升“民生温度”。

　　主动服务架起干群“连心桥”

　　10月下旬以来，西村社区党委积极组织社区居民党员、“一亲三心”工作队成员、“双报到”党员、社区工作者，深入供热企业、居民家中全覆盖开展走访，通过更换管网、联系供热单位、发放“暖心卡”等举措及时解决各类供暖问题，努力提升居民“温暖指数”。与此同时，社区详细记录居民急难愁盼问题，及时反馈给相关部门，确保隐患问题能第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。

　　在“访民问暖”活动中，社区党委组织“双报到”党员、“一亲三心”工作队成员及居民党员加大对独居老人、残疾人、低保户等重点人群的走访力度，帮助独居老人检修供暖设备，向低保户、特困户讲解供暖补贴政策，帮助他们最大限度享受优惠政策，分类妥善解决群众诉求，保障群众温暖过冬。截至目前，累计走访辖区2932户5436名居民，排查问题61条，已解决61条。通过持续走深走实“访民问暖”行动，让干群关系这座“连心桥”架得更稳。

　　破解难题建好居民“安心桥”

　　辖区内老旧小区密集，供热管网老化、堵塞严重、跑冒滴漏、暖气爆管是老旧小区供热管网的突出特点。西村社区严格落实“日报告”制度，建立“网格收集、社区汇总、专班处理”的问题排查解决闭环机制，坚持每天整理反馈当天入户进度和排查情况。

　　10月22日，正值暖气注水期间，春晖小区48号楼暖气主管道破裂，这一紧急情况牵动着小区居民的心，同时也牵动着西村社区每一位工作人员的心。事发第一时间，西村社区党委立即上报上级部门，联系共驻共建单位，协调新能源热力公司抢修队、国资利民物业于当日下午进场抢修。经抢修发现，由于暖气管道常年浸泡在污水中腐蚀严重，导致管道多处破裂，必须更换主管道。红山热力中心连夜抢修，社区网格员积极做好居民调解和安抚工作。经过6个日夜的抢修，10月31日晚，暖气主管道恢复正常，并于当晚开始注水供暖，不仅保障了涓涓热流流入百姓家里，更是流入百姓心里，让百姓身暖、心更暖。

　　多方保障筑牢民心“幸福桥”

　　11月进入供暖期，第二轮“访民问暖”仍在持续进行中。面对辖区居民反映的暖气不热、跑冒漏滴等问题，西村社区一方面积极协调新能源红山热力中心，督促其加强供热设备的维护和调试。另一方面做好入户走访问题台账，积极上报，协调新能源维修人员入户维修、排气，让居民能够享受到优质的供热服务，实现“温暖指数”和“满意指数”的“双提升”。

　　11月5日，铁路西村街道西村社区工作人员在“访民问暖”入户走访中发现，春晖小区45号楼暖气管道爆裂，严重影响居民正常供暖。对此，区政协相关负责人、铁路西村街道相关负责人以及社区书记立即前往现场进行察看，了解爆管具体情况。更换暖气管道始终是治标不治本，西村社区积极联系新能源红山热力中心为居民解释暖气分户改造将会带来的益处。经过多方协调，社区楼院长、网格员再次对春晖小区45号楼挨家挨户入户走访，最后15户居民同意分户改造，1户不同意，达到同意率，该楼栋分户改造顺利开展。在加班加点施工下，春晖小区45号楼分户改造于11月10日完工并恢复供暖，确保了小区供热安全、稳定运行，让居民温暖过冬。