【访民问暖】兰州市城关区东岗西路街道：访“民”脚步不停问“暖”热度不减

【访民问暖】东岗西路街道访“民”脚步不停问“暖”热度不减

　　供暖涉及千家万户，事关民生福祉。自今年冬季集中供暖工作开始以来，城关区东岗西路街道持续发力，立足居民实际需求收集民意，践行“全员客服”理念，全力做好“接诉即办”，积极开展“访民问暖”行动，多措并举破解辖区供暖“疑难杂症”，实现服务“零”距离、问寒问暖问到家。

　　重点任务再部署，织密织牢供暖“保障网”

　　街道及时召开“访民问暖”行动工作部署会，要求6个社区对34个城市“网格”和13个“网格”严格落实巡查制度，对辖区110个楼院全方位走访入户。特别是针对74户困难家庭、424名残疾人、1549名孤寡老人等特殊群体做到重点走访、持续关注。社区服务中心加大与区住建局、辖区8家供热站的通力配合，严格执行“1分钟派单、10分钟回复、半小时上门、一次性解决”的快捷工作流程，确保及时协调供热投诉办理情况，截至目前，收集问题21个，已解决21个，解决率100%。

　　走访问需常态化，全力守护民生“温度线”

　　“您家的暖气热了吗？温度是多少？供暖服务是否满意？”这些问题是街道每一位网格员连日来问得最多的问题。问意见，问需求，建台账，及时跟进处理结果，切实将“问暖于民、问需于民”落实到网格化精细治理的实效中。截至目前，街道社区走访小区110个，并为13704户发放“暖心联系卡”，入户走访33654户。

　　破解难题见成效，不断提升居民“满意度”

　　坚持把解决群众供暖问题作为“主攻方向”，街道及社区组建7支管网巡查队伍，指导8家供热站，协调1支区级供暖应急抢修队落实应急队伍备岗备勤制度，实现“24小时供热守护”，确保不发生大面积、长时间的停暖事故，最大程度降低负面影响。截至目前，35处爆管已维修好并按时供暖35处，切实做到“小修不过晌，中修不过夜，大修连续干”，实现对供暖管道爆管问题的快速响应与高效解决。