工行酒泉金塔支行打造服务新模式 提升客户体验新高度

　　近年来，中国工商银行酒泉金塔支行深入贯彻中央金融工作会议精神，践行“金融为民”的初心使命，通过创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，探索打造更加便捷、高效、贴心的金融服务体验。

　　科技赋能，打造智慧银行。近年来，该支行积极拥抱金融科技，利用大数据、人工智能、区块链等先进技术，推动客户服务向智能化、个性化方向发展，这大大提高了服务效率和客户满意度。同时，该支行还通过数据分析，精准识别客户金融需求，为客户提供“私人定制”一揽子金融服务产品方案。

　　上门服务，温暖人心。为更好地服务客户，尤其是特殊群体，如企业客户，金塔支行推出了上门服务举措。积极组织客户经理及柜员携带设备和资料，探访企业和商户，为员工上门办理工资卡，并耐心解答客户疑问，指导客户下载手机银行APP，并同步普及防诈知识。这种把服务送上门的方式，有力解决了客户急难愁盼，赢得一致好评。

　　适老化服务，关爱银发群体。随着我国人口老龄化的加速，老年客户的金融服务需求日益凸显。该支行设置老年服务爱心窗口、购置适老化助行工具、配备不同度数的老花镜、设置老年客户休息区……从改善网点设施出发，不断提高适老化水平。老年客户通过无障碍通道进入网点，适老化设施让老年客户在网点办事更便捷，老年人还可通过紧急呼叫按钮随时呼叫工作人员应对突发事件。并聚焦高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务方式相结合，不断优化服务渠道、产品设计、服务流程和人才培养，全面提升“适老化”服务水平。

　　以真情换信任，以品质赢口碑。该支行始终坚持“金融为民”的初心，不断提升服务水平，以真情换信任、以品质赢口碑。通过一系列优质服务举措，赢得了客户的广泛认可和信赖。例如，在客户疑似遭遇电信诈骗时，该行工作人员迅速识别，阻断诈骗实施；在客户急需收款码时，客户经理积极上门服务。这些感人至深的服务案例不仅展现了工行人的专业素养和敬业精神，也彰显了工行以客户为中心的服务理念。

　　银行客户服务是银行竞争力的重要体现。未来，随着金融科技的不断发展和客户需求的不断变化，工行酒泉金塔支行将继续加大在客户服务领域的投入和创新力度，努力争创人民满意银行。