武威税务：税费服务新年上“新”更上“心”

　　为进一步优化政务服务、提升行政效能，武威市税务部门聚焦“高效办成一件事”，针对办税缴费高频需求与纳税人缴费人热点关切，持续优化、焕“新”服务举措，不断推动“效能税务”建设，用“心”提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，让广大纳税人缴费人切身体验税务“新”速度，感受税务“心”温度。

　　“一窗通办”：数据互联“新维度”

　　从综合受理到一窗通办，从“最多跑一次”到“全程零跑动”，为持续优化营商环境，民勤县税务局聚焦办税难点、堵点，以科技“赋能”、数据“跑路”的方式，不断优流程、统资料、减跑动，集成推出更多惠民利企服务举措，切实打通涉税服务“最后一公里”。

　　“记得前几年办理二手房业务的时候，要先去住建局查信息，再去社区开证明，然后在不动产登记中心提交资料，最后再去税务局缴税，需要跑好几个地方，一个上午都办不完。”说起前几年办理产权登记的经历，居民王先生感慨道，“现在这些事在一个窗口就能全部办完，税务部门的服务真的很给力！”

　　王先生称赞的正是民勤县税务局依托“甘肃省互联网+不动产登记服务平台”的创新模式。为推动不动产业务事项“一窗通办”，民勤县税务局加大跨部门合作力度，通过推进数据互通共享和数字技术运用，持续深化数字赋能，形成不动产业务事项“一套材料、一窗受理、联审联办、限时流转、一窗办成”的工作思路，全面实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”，有效解决了不动产登记“办事难、办事慢、办事繁”的困难。

　　“征纳互动”：异地办税“新体验”

　　“原以为还要跑四百多公里到线下办，没想到直接线上异地就能解决！”甘谷县的刘先生表示。近日，古浪县征纳互动运营中心接到甘谷县征纳互动运营中心的会话邀请，为纳税人提供跨区域涉税服务。原来，刘先生在甘肃税务APP上代开了一张税款属地为古浪县的发票，因开具错误需要作废发票、申请退税，但是刘先生已经在甘谷务工，距离远，又没有时间，较为不便。

  古浪县征纳互动座席为纳税人提供远程帮办服务

　　古浪县征纳互动座席人员在了解到相关情况后，第一时间为纳税人办理了发票作废流程及退税。“你们这个平台真是太方便了，不仅能及时解决我们的需求，还不用往返跑，真是太高效便捷了！”刘先生高兴地说道。

　　看似“简单”，难在“跨区域”，重在“能解决”。刘先生成功办理跨区域涉税事项不是个例，越来越多的纳税人缴费人在远程“小窗口”的发力下，享受到跨区域通办服务带来的便利。近年来，古浪县税务局聚焦解决纳税人缴费人异地办税两地跑、流程繁杂等“难症”，以“高效办成一件事为抓手”，不断完善跨区域通办服务机制，通过组建征纳互动服务团队、专家团队，采用“线上线下协同办”等一系列服务举措，打破跨区域办税费的“时空壁垒”，资料电子化流转、线上审核、远程帮办已成为新常态。

　　“天天税宣”：云端税宣“更贴心”

　　一间小小的工作室，既是贴心服务的汇聚地，也是税费优惠政策的传播站。近日，天祝县税务局依托专业的税惠服务团队和现代化宣传手段创新税收宣传形式，积极打造“天天税宣”工作室。据了解，该工作室围绕纳税人缴费人的关心关切、社会热点及重点工作，运用文字、动画、音视频等纳税人缴费人喜闻乐见的方式，为各类经营主体“量身定制”税惠政策宣传短视频，“点对点”线上推送政策“干货”，确保政策红利精准直达经营主体。

　　甘肃新玉通新高新材料有限责任公司的财务负责人王军看到“天天税宣”工作室制作的政策讲解视频后说：“税务部门的这种政策宣传方式很新颖，视频将相关税费政策的要点直接通过动画的形式列举出来，让人一目了然，上次看了视频，我就明白了个人所得税专项附加扣除的申报流程，回头自己在手机上试了一下，很快就完成了信息填报，这种视频宣传的新方式还真能让我们学到不少税收知识，期待下期视频！”

　　“关怀模式”：办税缴费“更舒心”

　　除了便利化的办税缴费服务改革，武威税务部门的服务还更多体现出人文关怀理念，凉州区税务局聚焦特殊群体需求，不断拓展“个性化”服务范畴，在办税服务厅整体入驻武威市政务服务中心过程中，合理规划办税动线，科学布局6个税费服务功能区。建立环岛式税费服务窗口，改变“一线式”传统窗口布局，拉近与纳税人缴费人的心理距离；将等候休息区设置在“全景阳光地带”，以“空间通透、沐浴阳光”的人文理念让纳税人缴费人真切感受税费服务的细致入微。“静默叫号”系统和手机提醒小程序悄然改变着传统习惯，让办税缴费更加舒心。

  凉州区税务干部为老年人提供现金服务

　　同时，凉州区办税服务厅为“特殊人群”“特殊需求”设立服务窗口，一方面，将现金税费征缴专窗与老年人办税窗口有机衔接，配置大字屏幕、老花镜、桌面放大镜、助听器、休息座椅等便民设施，为“老弱病残孕”等特殊群体提供快速、贴心的纳税缴费服务，营造舒适温馨的办税缴费环境。另一方面，由导税预审区工作人员全程提供“帮办代办”服务，引导特殊群体高效办理现金税费缴纳，确保特殊群体与普通纳税人缴费人一样享受便捷办税缴费服务。

　　优化税费服务、便民利企，只有进行时，没有终点站。下一步，武威市税务部门将持续聚焦优化纳税服务，不断优化升级“线上更便捷、线下更顺畅、服务更智能”的办税体验模式，坚持用心用情，让越来越多的纳税人缴费人享受到更快捷、更方便、更暖心的办税服务，切实提升纳税人满意度和获得感。（陈国玺 陶玉婷）