临泽：智慧助老“一键通” 为老服务“零距离”

连续四年将安装“一键通”应急呼叫系统纳入县级民生实事项目

临泽：智慧助老“一键通” 为老服务“零距离”

　　王丽丽

　　近年来，临泽县聚焦城乡独居、高龄老人养老难题，以老年人需求为导向，加强物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的应用，积极融入“科技”元素，着力打通信息化“壁垒”，为城乡独居、高龄老人安装“一键通”应急呼叫系统，以数字化、智能化赋能民生保障，促进智慧技术赋能养老，实现智慧助老享老，全力解决好老年人最关心最直接最现实的利益问题，让老年人切实感知民生保障的速度与温度，提高老年人获得感、幸福感、安全感。

　　科技赋能 “智能化”居家养老

　　独居、高龄老人安全意识淡薄、行动迟缓，遇到意外和突发情况往往难以应对。该县连续四年将安装“一键通”应急呼叫系统纳入县级民生实事项目，利用物联网与互联网，有效整合通讯、环境监测、行为检测等相关技术资源，先后筹资285万元免费为城乡1120户独居老人、200户高龄老人、80户失能部分失能老人安装集红外人体移动传感器、拉绳报警器、紧急求助手环、烟感报警器、数字语音智能终端于一体的“一键通”应急呼叫系统，配套健康监测、活动监测、智能安防、关爱服务等功能，为老年人提供紧急救助、安全提醒、精神慰藉、主动关爱等服务。

　　一键响应 “全天候”快捷保障

　　本着群众利益最大化、老人使用便利化原则，依托临泽县智慧养老服务云平台和8612349养老服务热线，通过政府购买服务方式，委托第三方机构管理运营，采取“平台＋服务＋老人＋终端”智慧模式，为独居、高龄老人提供全天候智能监测预警和关爱服务。当老人发生跌倒、突发疾病或家中发生火情等意外时，只需指尖“一点”“一拉”或系统自动报警，平台就能及时获取报警信息，工作人员可第一时间向老人家属、村（社区）网格员和志愿者“派单”，跟进了解报警情况，跟踪问效处理结果，如遇特殊情况可直接转110、119、120等紧急热线及时处置，做到5分钟线上联络救助、30分钟线下上门服务，实现“一键即达、一呼百应”。自“一键通”应急呼叫系统安装以来，共开展“线上+线下”应急服务5.9万人次，解决独居老人重大安全隐患问题45件。

　　定期回访 “零距离”主动关爱

　　积极构建“应急呼叫平台回访+村（社区）网格员入户探视+监护人照护”多层次服务模式，全方位做好独居老人关爱服务的“后半篇文章”。智慧养老服务云平台工作人员通过每天后台监测、每周电话询问、每半月视频连线等方式，主动对所有安装“一键通”应急呼叫系统的老人进行全面回访，零距离、面对面了解老人身体健康状况及生活需求、设备使用、服务满意度等情况，并及时与老人家属、村（社区）网格员、志愿者联系解决存在的困难和问题，已累计回访老人4.3万人次，上门解决实际问题3617件，真正实现设施可达、信息可知、服务可及、情感可依。该项目得到省市主要领导表扬，多次被人民网、凤凰网等媒体刊发报道，被评为张掖市学雷锋“四个十佳”志愿服务项目，获评临泽县第二届新时代文明实践志愿服务项目展示交流活动二等奖。

　　延伸拓展 “精细化”贴心服务

　　以老人的养、食、居等生活需求为重点，不断扩展“一键通”设备功能和服务内容，推动单一性应急服务向多元化生活服务拓展。平台工作人员通过电话联系、视频连线等方式，及时了解老人服务需求后，联系网格员、志愿者和第三方养老服务企业，上门为老年人提供助餐、助洁、助医、代购等居家养老服务，架起了老人与政府、服务企业、服务人员互联互通的桥梁。同时，积极引导有意愿的其他老年人家庭，在自付相关费用的前提下安装使用“一键通”应急呼叫系统，不断扩大使用范围和覆盖面，为更多有需求的老年人提供“随时随地、一线呼叫、就近调度、全面满足”的养老服务，让老年人获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。