甘肃省公航旅集团高速公路运营管理酒泉分公司：“点上发力”助推收费运营管理“面面开花”

　　2025年以来，甘肃省公航旅集团高速公路运营管理酒泉分公司以做好“形象提质、通行提速、安全提级”为主线，不断加强收费运营管理，锚定“连接点”“关键点”“凝聚点”精准发力，推动收费运营管理工作走深走实、见行见效。

　　提炼内容“关键点”，用学习提升知识“覆盖面”。“理论课堂”夯基础，打造“半小时业务提升课堂”，由内训师和班组业务骨干开展文件政策解读、收费操作疑难点解答，形成常态化学习机制，提高学习效率；“交流课堂”拓思路，阶段性开展稽核案例交流会，实现案例共享、举一反三，提炼新方法、新技巧；“实践课堂”促提升，开展网线制作、栏杆更换、费显故障排除等实操练习，切实提升培训实效，让职工学在深处、干在实处。

　　抓住现场“连接点”，用服务扩大畅行“辐射面”。做实现场管理，采取“点线列位、远近相宜”的保畅措施，分点位、分职责，由远及近分布在合适位置疏导指挥车辆有序有效通行，提高车辆通行效率；做细保畅举措，畅通“分公司、收费站、服务班组”三级服务网络，发挥“信息+监控+现场”穿针引线的作用，结合公众出行需求和现场情况，做好道路指引、信息发布、客货分流、疏导前置、特情处置等组合保畅动作，提升保畅服务效能。

　　紧扣发展“凝聚点”，用管理营造品牌“影响面”。规范服务重细节，立足温馨服务理念，以“集中培训+现场讲解”规范接递手势、文明用语等细节，增强全员基本功；提升服务补短板，依托“现场稽查+录像稽查”的方式，开展问题自查，针对性地进行“补短板”训练，推动文明服务水平再提升；拓展服务树品牌，从“小问题”着眼，在“急难愁盼”上落脚，让服务靠前一步，满意度提高一度。