甘肃省公航旅集团平凉文旅投公司扎实推动崆峒山景区运营管理工作提质增效

　　近年来，甘肃省公航旅集团平凉文旅投公司以深化“三抓三促”行动为抓手，聚焦基础建设、服务升级、市场拓展、业态创新等重点领域攻坚突破，2023年至今，崆峒山景区获评中国旅行社协会“全国研学旅行基地（营地）”、新华网“2023年最佳生态休闲旅游目的地”、中国携程网“中国必打卡景点”，为甘肃省公航旅集团旅游板块高质量发展注入强劲动能。

　　高点站位 规划景区发展蓝图

　　紧扣甘肃省公航旅集团“一点三向”发展格局，平凉文旅投公司提出把崆峒山景区打造成为陇东南地区“人才培育的基地、经营服务的标杆、景城一体化建设的典范”奋斗目标。去年以来，协助崆峒山大景区管委会完成《崆峒山风景名胜区总体规划》初稿，为景区有序开发提供科学依据。全面谋划崆峒山大景区综合开发项目，项目估算总投资21.1亿元，规划用地345.92亩，建筑面积13.68万平方米，计划工期3年，涵盖游客服务中心、康养酒店、索道等多元建设内容。目前，已对项目前期规划设计、可研报告及投资风险报告进行了多轮专业审查，完成立项核准，为景区的长远发展奠定了坚实基础。今年，为加快崆峒古镇运营体系重构，签订了《崆峒古镇运营合作协议》，及时启动163间客房升级改造工程，装饰面积7550平方米，计划暑期投入运营。同时，加大景区基础设施维护投入力度，新建3座环保厕所，对1座水厕进行升级改造，极大提升景区接待能力与服务品质。

　　提升服务 打造品质旅游体验

　　始终将生态保护理念融入景区运营各环节。在景区内设置环保宣传标识，引导游客文明旅游；加大环境卫生清扫力度，为游客提供舒适整洁的旅游环境；选用环保和符合古建筑特色的材料修缮景区设施，实现景区环境与经济效益双赢。创新实施“人人都是安全员、人人都是防火员、人人都是宣传员、人人都是保洁员、人人都是资源保护员”五员行动，上年度成功转运并清理超过600吨的垃圾和1000余吨的污水，同时对景区道路进行了13次的落石和塌方清理工作。崆峒山景区以其山清水秀、环境整洁宜人的特点，赢得了游客的广泛赞誉。全面推行规范化、标准化服务，年均接待各类咨询7万余次，寄存物品4000余件，租赁轮椅、婴儿车200余次，充分满足各类游客群体的多元化需求。为了进一步提升游客的满意度，景区内设立了2处“红色驿站”，为游客提供休憩、咨询等服务。同时，按照服务满意率和游客投诉率“一升一降”的要求，建立了投诉处理机制，安排专人回访投诉游客，及时整改问题，确保投诉处理完成率达到100%。此外，定期组织员工培训，全年培训时长69天，培训2353人次，全面提升员工的服务意识和专业技能。

　　精准营销 拓展客源市场渠道

　　制定“一线三赛多中心”营销模式，全面激发市场活力。去年先后成功举办“2024年北京体育大学第十五届国际武术比赛交流大会暨首届崆峒山国际武术大会”等162项主题活动，与15家景区组建“陇东南?陕甘宁”环线旅游景区联盟，已合作输送陇东南游客29批700余人，甘宁环线游客33批600余人。在全国设立营销宣传中心14处，走访重点客源城市22个，成功签约合作旅行社446家。并入专列线路，承接“崆峒号”“老友荟·畅游西北五省”“胡杨林”等旅游专列45趟，接待专列游客11186人次。依托天水麻辣烫的热度，发放7966张体验券，开通直通车接送游客1100人次，市场拓展成效显著，国庆假期旅游人数创历史新高。通过多平台大力宣传，去年以来，崆峒山景区美景5次登上央视，相关视频及推文发布超6000条，景区人气爆棚，品牌影响力不断攀升。2024年崆峒山景区接待游客51.32万人次，实现经营收入同比增长11.07%，游客满意度达98%。

　　丰富业态 激发文旅融合活力

　　平凉文旅投公司下属国际旅行社着力打造特色旅游产品矩阵，推出国内特色游、红色游、研学游三大主题线路49条，累计发团500批次，接待游客1.2万人次。智慧旅游公司同步推进惠民旅游政策，推广景区年卡23万张，实现营收1506.51万元，有效激发本地消费市场活力。酒店管理公司拓展养生经济产业链，建成标准化养生茶厂，生产八宝茶系列产品10万余件，代销平凉红牛礼盒、皇甫谧养生系列产品，带动营收465万元。文创公司深挖崆峒文化内涵，开发“崆峒山通关文牒”“崆峒山IP文创产品”5个系列21项单品，市场反响热烈，研发的“崆峒山纸雕灯”荣获甘肃省人民政府主办的第五届“创新杯”工业设计大赛优秀奖。统一规划景区经营商铺，新增就业岗位56个，实现增收278.3万元。引进智力团队策划，深挖崆峒山“道源”“武术”“养生”等文化内涵，组织36名职工拍摄了《寻道·崆峒》《天庭打工人》等文旅短剧，编排崆峒山景区沉浸式互动深度游演出，通过与不同NPC互动，介绍推介景区文创产品，让游客能够直观感受到景区文化内涵，演出在试运营阶段便广受好评，接待游客超过百人次，探索出了崆峒山景区文旅融合发展的新路径。（甘肃省公航旅集团供稿）