武威税务：征纳互动服务更优 企业合规经营无忧

　　今年以来，武威市税务局始终聚焦主责主业，做优做实“大中台”，依托征纳互动服务，实现线上线下服务深度融合，特殊矛盾争议就地化解，涉税风险精准识别和有效防控，促进税费服务与风险防控能力双提升，助力企业合规经营。

　　转型升级助力办税体验更优化

　　天祝县税务局以“大中台”为枢纽，重构前台职能定位，根据纳税人缴费人业务类型、风险等级、复杂程度等特征，引入“精准识别、提前预审、快速分流”工作机制，实现导税预审区“精准分流”；简事快办区即来即办，实现简单高频业务快速办理；窗口综合办税区专注于复杂业务的处理，提升了复杂业务的办理效率和税企处理一致性；网上自助办税区为纳税人提供网上办税全程辅导，电子税务局使用率大幅提高；通过导税预审、简事快办、网办自助、征纳互动、疑难复杂专办、税费争议调解紧密衔接，实现了办税流程“无缝”闭环、服务资源最优配置，纳税人缴费人“排长队、多头跑”的痛点得到有效缓解。

  天祝县税务局工作人员走进天祝三峡汽车检测有限责任公司宣传征纳互动平台

　　通过优化“前台”线下服务能力，实现办税缴费“两降两升”：一是重复进厅人数和总进厅量显著减少，人工窗口业务量持续下降，服务资源有序向中后台转移；二是复杂问题处置能力与就地化解争议效能稳步提升。

　　天祝三峡汽车检测有限责任公司负责人汪园芳在完成若干项政策查找学习和增值税纳税申报等业务后，真切感受到了转型升级带来的便捷和温暖，她表示：“以前办税需要排队等待、流程还比较麻烦，现在导税员不仅能提供精准指引，省去在不同窗口反复咨询的麻烦，一些简单的业务还可以在简事快办窗口即办即走，节省了办税时间和成本。”

　　征纳互动优化新办企业办税“初印象”

　　过去，纳税人遇到问题，往往需要前往办税大厅咨询，或者通过电话长时间等待解答，沟通时间成本高、效率低。如今，武威市凉州区税务局大力推进征纳互动服务，纳税人只需登录电子税务局的征纳互动平台，就能与税务人员实时交流，平台支持文字、图片、视频等多种形式的互动，极大地方便了问题的描述与解答。征纳互动服务实现了纳税人诉求的快速响应和精准解答，打破了时间和空间的限制，让纳税人随时随地都能获得专业的税务支持。

　　甘肃昊玮科技有限公司是一家新办企业，在进行首次纳税申报时，对申报流程和税收政策一头雾水。于是，企业法定代表人李工通过征纳互动平台发起咨询，税务部门工作人员立即响应，不仅在线上详细讲解了申报步骤，还通过屏幕共享功能，直观地展示了操作过程。在税务部门工作人员的耐心指导下，企业顺利完成了申报，避免了逾期申报的风险。

　　一直以来，武威市凉州区税务局始终秉持“以纳税人为中心”的服务理念，持续以纳税人缴费人的需求为导向，不断创新服务方式，完善服务机制，提升服务质效，通过一系列创新举措，高效深入持久地解决纳税人缴费人的税费诉求，推动纳税服务从程序性向权益性转变。

　　靠前服务帮助纳税人经营更合规

　　为提升税费服务质效，古浪县税务局坚持靠前服务，积极响应纳税人诉求，建立完善“分级处置、闭环管理”机制，对纳税人诉求进行分类快办，将诉求分为“即办类”“流转类”“疑难类”，根据诉求分类及时解决；对涉及多部门的复杂诉求，启动“内部会商+外部联动”机制。如针对城乡居民缴纳“两险”操作困难问题，依托乡镇政务服务中心设立“缴费服务站”，协调村干部担任缴费引导员，通过“缴费服务站”开展城乡居民医保费“网格化”征收，合力推进征缴工作。

　　得益于税务部门的“分级处置、闭环管理”诉求响应机制，县域内许多纳税人的诉求得到高效解决，臻漠牧业（甘肃）有限公司的会计李泽堂对古浪县税务局的诉求办理效率赞不绝口。此前，该企业因发票用量不足影响出货，提交诉求后，税务部门及时完成核查，并同步辅导企业享受了减免税优惠。李泽堂说：“没想到税务部门不仅帮我们解决了发票使用问题，还主动辅导我们享受免税政策，真是服务到了我们心坎里！”

　　同样聚焦发票管理、靠前服务的还有民勤县税务局。该局依托税收大数据平台，结合市场监管部门提供的企业登记信息、发票开具数据等多源数据进行比对分析，逐户查找大额代开和大额接受发票的自然人，从海量数据中筛选出存在实际经营但未办理税务登记的未办税户，对信息不匹配的“隐形”纳税人进行线下实地走访，宣传讲解税收优惠政策及办理税务登记的意义，讲解办税流程，帮助企业避免违规风险。

　　前不久，民勤县税务局在对“高频代开发票”指标进行扫描时，系统预警显示某自然人累计代开发票36份，金额超200万元，且开票对象分散于内蒙古、青海等地。税务部门工作人员通过实地走访发现，该自然人经营一家跨省农产品收购点，但未办理税务登记。最终，该未办税户在税务部门工作人员的帮助下完成了税务信息确认、纳税申报等事项，并依法补缴了税款。该自然人在办税服务厅感慨地说：“原来规范经营不仅能享受政策红利，还能避免法律风险，这堂‘税法课’上得值！”（陈国玺 向尚）