甘肃省消协发布2025年度消费者投诉情况分析 为消费者挽回经济损失656万余元

省消协发布2025年度消费者投诉情况分析

为消费者挽回经济损失656万余元

　　每日甘肃网3月13日讯 据兰州晚报报道 3月12日，记者从甘肃省消费者协会召开的2026年3·15媒体通报会上获悉，2025年度，全省消协组织共受理消费者投诉7633件，其中，“全国消协智慧315平台”受理投诉2606件，平台外受理投诉5027件。调解成功6683件，解诉率87.55%。为消费者挽回经济损失6569587.74元，接待消费者咨询1712件，加倍赔偿案件11件，加倍赔偿金额3578.62元。

　　投诉性质分析

投诉性质分类

　　根据投诉性质分析，安全问题1698件，占投诉总量的22.25%；质量问题1546件，占投诉总量的20.25%；售后服务问题1176件，占投诉总量的15.41%；占据了消费者投诉的前3位。与2024年全年投诉数据相比，安全、虚假宣传问题投诉比重明显上升，质量、售后服务及价格问题投诉比重明显下降。

　　2025年全年，商品类投诉为4908件，占总投诉量的64.3%，与2024年全年投诉数据相比，比重上升6.23个百分点。食品、服装鞋帽、家用电子电器问题占据了消费者商品类投诉的前3位。2025年全年，商品类投诉中食品类、医药及医疗用品类、交通工具类投诉比重上升，其中，食品类投诉量2106件，较2024年投诉量同比上升7.17%；服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类投诉量较2024年比重下降。

　　2025年全年，服务类投诉为2564件，占总投诉量的33.59%，比重下降6.57个百分点。生活及社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类占据了消费者投诉的前3位。2025年全年，服务类投诉中教育培训服务投诉量较2024年比重略有上升；生活及社会服务类、旅游服务类、房屋装修及物业服务类投诉量较2024年比重有所下降。

　　　商品领域分析

商品领域投诉

　　在商品细分领域投诉中，投诉量居前十位的分别为：普通食品、食用农产品、服装、中药及中成药、首饰、特殊食品、汽车及零部件、非酒精饮料、鞋、通讯类产品。其中，特殊食品、中药、中成药、食用农产品投诉量较2024年比重上升较大，服装较2024年投诉量比重有明显下降，但投诉量仍位居商品细分领域第三位。

　　服务领域分析

　　在服务细分领域投诉中，投诉量居前十位的分别为餐饮服务、住宿服务、物业服务、美容、美发、房屋装修、旅游、店面销售、保养和维修服务、教育服务、培训服务。其中，教育服务、培训服务投诉量较2024年比重上升较大，住宿服务投诉量较2024年比重虽有明显下降，但投诉量仍位居服务细分领域第二位。

　　针对投诉的问题，省消协建议，压实经营者主体责任，强化全链条消费维权保障。创新监管与维权机制，提升消费环境治理效能。强化消费教育引导，提升消费者理性维权能力。

　　记者 袁文波 杨潇 申琪

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　　我省企业在智慧“315平台”入驻数量超过1000家

　　每日甘肃网3月13日讯 据兰州晚报报道 3月12日，记者从甘肃省消费者协会召开的2026年3·15媒体通报会上获悉，2025年年底，我省企业入驻全国消协组织智慧“315平台”的数量增加到1063家。

　　据介绍，越来越多的企业入驻，能更好地发挥和解作用，快速便捷处理投诉问题，全省各级消协组织将以更有效的消费维权服务，开展社会监督、消费教育，发布提示警示，切实保护消费者合法权益，增强消费信心，激发消费活力，为服务经济社会高质量发展和广大消费者美好生活需要作出了积极努力。

　　记者 袁文波 杨潇 申琪