嘉峪关市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会图文实录

新闻发布会现场

　　3月12日下午，嘉峪关市政府新闻办公室召开嘉峪关市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监督管理局党组成员、市食品药品和医疗器械检验检测中心主任李长忠先生，市市场监督管理局党组成员、市产品质量计量和特种设备检验检测中心主任郑旭东先生，市市场监督管理局二级调研员马武先生出席本次新闻发布会，向大家介绍有关情况，并回答大家关心的问题。

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任杨克昌主持新闻发布会

　　主持人：

　　女士们、先生们：

　　大家上午好！欢迎参加嘉峪关市人民政府新闻办公室举办的新闻发布会。

　　2026年3月15日是第44个国际消费者权益日，为提高消费者依法维权的能力和经营者诚信守法的意识，营造浓厚的诚信经营、科学消费舆论氛围和安全和谐的消费环境，进一步激发消费活力，努力开创我市新形势下消费者权益保护工作新局面，我们在此召开专题新闻发布会。

　　今天，我们邀请到市市场监督管理局党组成员、市食品药品和医疗器械检验检测中心主任李长忠,市市场监督管理局党组成员、市产品质量计量和特种设备检验检测中心主任郑旭东，市市场监督管理局二级调研员马武，请他们介绍我市市场监管领域消费者权益保护工作相关情况，并回答大家关心的问题。

　　首先，请李长忠先生通报2025年度嘉峪关市市场监管领域消费者权益保护工作情况。

市市场监督管理局党组成员、市食品药品和医疗器械检验检测中心主任李长忠

　　李长忠：

　　女士们、先生们，各位记者朋友们：

　　大家好！首先，我代表嘉峪关市市场监督管理局对各位媒体朋友的到来表示热烈欢迎！对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心感谢！

　　2025年，嘉峪关市市场监管领域消费者权益保护工作，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导和省市场监管局的大力指导下，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，坚持人民至上，强化消费者权益保护工作，持续优化消费环境，切实维护了广大消费者合法权益和良好的消费市场秩序，助力全市经济社会健康发展。

　　2025年，主要开展了以下几方面工作：

　　一、开展消费维权，切实保护消费者合法权益

　　一是持续开展放心消费行动，进一步优化消费环境，全市申报了56家放心消费承诺单位，这些市场经营主体向社会承诺保证产品服务品质、保证诚信经营、保证维护消费者合法权益，主动接受社会公众监督，努力引领我市消费环境持续向好发展。

　　二是持续开展“线下购物七日无理由退货活动”。全市18家线下无理由退货承诺单位，坚持以消费者为中心的经营理念，不断推进放心消费行动各类举措走向深入。

　　三是持续开展了消费宣传引导工作。开展了2025年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，组织全市20家单位开展集中宣传，发放资料3.2万份，并邀请了市人大代表、政协委员参加食品安全“你点我检”活动。

　　四是进一步规范市场监管领域投诉举报处置规程，不断完善消费纠纷快速维权处置机制，推动消费维权效率和质量同步提升。全年共办理12315系统消费投诉、举报3680件，其中投诉2667件，举报1013件；办理12345平台各类投诉举报咨询1687件；两个平台共计5367件，接待来电来访4651件次，为消费者挽回经济损失82.32万元，投诉举报法定时限内办结率100%，无超期件，未出现因消费纠纷引起的大范围集体投诉、举报等影响社会稳定因素。

　　五是持续开展了市场监管领域消费投诉信息公示。按照应公示尽公示原则开展消费投诉信息公示工作，公示率达到99.69%，公示投诉信息2249件。

　　六是开展了消费预警提示，元旦、春节、五一、国庆节等消费购物集中时期累计发出消费预警提示8条，提醒消费者科学合理消费。

　　七是开展了三期市场监管领域投诉举报处置工作人员培训，培训投诉举报办理工作人员120余人次。通过培训，投诉举报办理工作人员业务技能和投诉举报处置效率、调解成功率都有明显提升。

　　二、加强日常监管，切实防范消费侵权行为

　　一是加强“双随机、一公开”监管抽查，牵头25家部门整合63个抽查领域，发布联合抽查计划100条，检查经营主体2136户。

　　二是落实“四个最严”要求，开展食品药品安全专项整治行动。开展了网络餐饮、校园食品安全、农村假冒伪劣食品、重点问题食用农产品及制售假劣肉制品等一系列整治行动。学校（托幼机构）食堂、养老机构食堂、大型餐饮企业实现检查全覆盖，问题整改率100%。完成重大活动食品安全保障17次。

　　三是加大“两品一械”监管力度。对各类中小型医疗机构和药品、化妆品经营使用单位常态化开展药械化监督整治，检查定点零售药店65家，综合医疗机构8家，立案查处执业药师“挂证”违法案件1起，下达《责令改正通知书》15份。

　　四是加强特种设备安全监管。督促住宅电梯加装电动自行车智能阻止系统，目前全市已安装比列41.8%；督促2家液化石油气瓶充装单位全部落实“封枪联锁”，9600余只自有产权气瓶实现一瓶一码、扫码限充；燃气管道法定检验率100%。

　　三、加强行政执法，切实营造放心消费环境

　　一是开展价格监管和反不正当竞争执法。排查各类违法线索65条。检查殡葬、电商、财富管理等领域主体136户次。

　　二是深入开展2025“守护消费”铁拳行动。坚持以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，严厉打击掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、偷工减料、短斤缺两、非法改装、商标侵权、虚假广告、霸王条款、幽灵外卖等违法行为。全年累计出动执法人员5000余人次，检查市场主体7800余户次，查办“铁拳”案件12件，收缴罚没款2.81万元，发布“铁拳”行动典型案例4批次。

　　三是持续加强广告监管。加强线下实体广告和互联网等新媒体广告监测监管，全面排查各类广告违法线索65条，立案查处违法广告案件7件。

　　四是开展药品及医疗器械专项检查，查处药品、医疗器械、化妆品案件17起。

　　五是开展了燃气具、消防产品、成品油等重点工业产品专项整治行动，立案10起，罚没7.24万元。

　　六是全年共查办各类行政处罚案件281件，罚没款项174.53万元，移送公安机关1起。查处、集中公开销毁假冒伪劣过期等不合格食品、化妆品、烟草等5大类8100余件（袋、瓶、支），价值52.47万元。

　　2025年度，通过以上有效的工作措施，人民群众生命健康、财产安全得到有效保障，消费者合法权益得到有效保护。2026年，我们继续坚持以人民为中心的发展思想，恪尽职守，勇于担当，紧紧围绕“提升消费品质”消费维权年主题，凝心聚力，进一步加强市场监管领域消费者权益保护工作，严厉打击各类违法行为，为全市经济社会高质量发展营造更好的市场环境和消费环境。

　　以上是2025年度我市市场监管领域消费者权益保护工作情况。我们还整理了2025年度嘉峪关市市场监管领域消费维权典型案例，随后将提交各新闻媒体进行刊播，提醒广大消费者科学合理消费，依法维护自身权益。

　　我的发布内容发布完毕，谢谢大家！

　　主持人：

　　感谢李主任的介绍。下面，进入记者提问环节。欢迎记者朋友就关注的问题进行提问，提问前请先通报所在新闻机构。

　　甘肃经济日报驻嘉记者站记者：请介绍一下2025年度我市市场监管领域消费投诉、举报相关情况，有哪些投诉热点？

市市场监督管理局党组成员、市产品质量计量和特种设备检验检测中心主任郑旭东

　　郑旭东：

　　好的，感谢您的提问，下面我就2025年度嘉峪关市市场监管领域12315平台消费投诉、举报办理相关情况向大家作一介绍：

　　2025年，嘉峪关市市场监督管理局共办理12315平台消费投诉2667件，与上年度2656件基本持平；接收举报1013件，较上年的962件增长5.3%，合计3680件，较上年的3618件增长1.71%；接受咨询4651件次，为消费者挽回经济损失82.32万元，投诉举报法定时限内办结率100%。

　　一、投诉办理情况

　　2025年度，办理消费投诉2667件，其中：受理2256件，办结调解成功1780件，调解成功率78.9%，“诉转案”77件，按时办结率100%。

　　从投诉问题来看，受理量较大的前五个问题类别主要有：食品安全（611件）、售后服务（486件）、合同（326件）、质量（312件）、价格（171件），共计1906件，合计占比84.49%。

　　二、举报办理情况

　　2025年，共办理举报1013件，其中立案18件，按时办结率100%。

　　从举报问题来看，受理量较大的前五个问题类别主要有：食品问题（405件）、侵害消费者权益行为（124件）、不正当竞争（115件）、价格违法行为（113件）、产品质量违法行为（43件），共计800件，占比78.97%。

　　三、投诉热点分析

　　2025年商品及服务类投诉热点问题基本与往年一致，投诉总量变化不大，举报总量略有增长。但随着维权渠道的畅通便捷及多元化，投诉热点不断出现，维权新难点也逐渐暴露。主要问题仍集中在食品安全、合同履约、产品及服务质量等方面。

　　（一）牟利性投诉举报激增，大量挤占监管执法行政资源。

　　2025年全年共接收职业索赔人投诉举报信函162件，较2024年45件大幅激增，投诉举报类型多集中在产品标签标识、食品安全及广告用语等方面，呈现多人多地点高频次精准购买低价格、易触发惩罚性赔偿的目标商品。

　　职业索赔人索赔行为模式多为“购买-协商-投诉举报-复议-领导信箱留言、信访”等，造成大量挤占、浪费基层监管执法资源。为了及时了解职业索赔人在全市投诉举报总体信息，为部门在办理职业索赔人类似投诉举报时统一尺度提供参考，我们详细梳理、统计职业索赔人的全面信息，建立《职业索赔人投诉举报信息即时公示系统》，实时进行职业索赔人投诉举报信息上传公示，实现各办理部门即时共享、密切协作。同时将重点线索移交至公安部门，联合规制活动于本市的职业索赔人。

　　（二）食品、餐饮安全始终是投诉举报的主要焦点。

　　食品安全关系着消费者的生命安全和生活质量，始终占据消费投诉主量。主要表现形式集中在：过期食品、标签不符合国家标准、餐饮场所卫生条件差、提供的餐食有异物等情况。

　　针对此类问题，我们进一步督促食品、餐饮经营者落实食品安全主体责任，严格落实食品安全相关法律规定和管理制度，及时检查下架临期食品，做好食品安全和卫生质量的控制。同时对拒不落实食品安全责任或投诉举报数量多、违法情节严重的经营主体，我们依法进行严厉处罚，形成震慑。

　　（三）商品销售和售后服务合同履约难。

　　2025年全市合同和售后类投诉共812件，与去年持平。主要集中在以下几个领域：1.家电国补政策兑现问题比较突出，多为商家承诺可享受国补，最终无法抢到券码等无法兑现。2.装修服务类多为交付定金后发现与商家宣传不符商家不予退款、拖延工期、使用装修材料不符等。3.交通工具类主要集中在汽车销售4S店闭店导致售后服务难的问题。4.预付式消费纠纷，多因经营者关门、易主、变更经营场所而终止服务等。

　　针对此类缺乏诚信经营意识的经营主体，我们重点采取公示投诉信息、发布消费提示等措施，提醒消费者在签订合同时不轻信口头承诺，尽量选择国家印发的合同范本，要明确款项支付、违约责任等方面的条款，尽量不采用预付式消费，不办理周期长、金额大的预付卡，提高风险意识，理性消费，以免后续维权困难。

　　（四）商品及服务质量问题仍是投诉高发地。

　　商品及服务的质量问题涉及消费者日常生活的方方面面，全年质量类投诉举报总量355件，与去年同比增长18.3%。高发品类为服装鞋帽、家居用品、电动自行车、黄金首饰及手机类。多表现为产品标签标识、质量缺陷、性能故障，服务不履行承诺等。

　　此类经营者主体责任意识淡薄，未严格执行进货查验制度，夸大服务宣传、虚假承诺等。监管方面我们加大对重点商品、重点领域的产品质量抽检频次及力度，发现问题立即责令问题商品下架、责令整改、立案查处等，提醒经营者合法合规诚信经营。

　　（五）不正当竞争类投诉举报量居高不下。

　　不正当竞争类投诉举报全年共受理231件，较去年184件同比增长25.5%，主要集中在虚假宣传等方面，涉及领域为老年人保健食品、装修服务、各类优惠活动、优惠券使用等方面。

　　此类经营者欲快速获利而夸大虚假宣传、诱导消费，漠视《反不正当竞争法》。对此类经营者我们强化靶向监管，对违法行为精准发现、快速处置、严厉打击。同时通过“3·15”宣传及媒体宣传活动、官网公示曝光典型案例等方式提醒经营者合法合规经营，提醒消费者提高维权意识，加强自我保护。

　　2025年度全市市场监管领域的消费投诉，大多数经营者都能积极配合处理、达成和解，消费者对处理结果满意。但仍有个别经营者不按合同履约，致使消费者利益受损，造成了不好的社会影响。对于此类纠纷，我们鼓励和支持消费者通过司法途径来维护自身的合法权益。

　　回答完毕！感谢您的关注！

　　嘉峪关融媒体中心记者：今年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动都有哪些？是怎样安排的？

市市场监督管理局二级调研员马武

　　冯武：

　　好的，感谢您的关注，下面我来回答您的问题。

　　今年“3·15”期间，主要开展以下系列宣传活动：

　　一是召开今天的“3·15”活动新闻发布会。

　　二是举行“3·15”系列宣传活动启动仪式。3月13日下午15:00，在市人民商城门口举行2026年嘉峪关市“3·15”国际消费者权益日集中宣传咨询服务活动，组织20家嘉峪关市优化消费环境暨消费者权益保护工作联席会议制度成员单位，根据各自行业监管职能，围绕“提升消费品质”消费维权年主题开展形式多样的宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》以及各行业法律法规等，普及消费知识，深化消费教育引导，提高广大消费者依法维权能力和水平，倡导诚实守信经营理念，共同营造放心满意消费环境。

　　三是开展假冒伪劣过期等不合格商品集中公开销毁活动。3月13日下午，在市垃圾场开展假冒伪劣过期等不合格商品集中公开销毁活动，并向社会广泛宣传。

　　四是开展净化消费环境系列专项执法行动。“3·15”前后，围绕与群众生活消费密切相关的食品、药品、计量、价格、广告、产品质量等重点领域，集中开展一次消费维权专项行动，全面排查风险隐患，清查整治各类违法违规经营行为，严厉打击市场监管领域侵害消费者合法权益的违法行为，净化市场消费环境。

　　五是开展“3·15”消费维权宣传进市场、进社区、进学校活动。3月16日、18日，分别在新城镇、文殊镇集贸市场开展“3·15”宣传服务活动，现场进行宣传、咨询、服务与指导活动，打击假冒伪劣和虚假不实宣传，净化农村集贸市场环境，大力倡导诚信经营，营造放心的农村消费环境；“3·15”期间消费维权宣传走进社区，设置宣传咨询台，发放普法宣传资料，现场解答消费者疑问，受理投诉举报，将维权服务送到群众身边；走进校园，面向青少年群体，讲解食品安全常识、产品质量辨识、防范消费陷阱等知识，提高学生群体的安全意识与维权能力。

　　六是开展“3·15”晚会曝光问题清查整治行动。密切关注跟踪央视“3·15”晚会曝光问题，对涉及我市的问题线索，第一时间组织清查整治。对曝光未涉及我市的问题，也要举一反三、全面排查、消除隐患，防范类似问题发生。

　　回答完毕，谢谢您的提问！

　　主持人：

　　感谢二位的解答。现场提问就先到这里，如果记者朋友还有其他关注的问题，发布会后可以与新闻办或发布单位联系，进行采访了解。

　　会后我们将把2025年度嘉峪关市市场监管领域消费维权典型案例发给有关媒体，请市融媒体中心进行发布，其他各媒体进行转发宣传。希望各新闻媒体持续关注我市消费者权益保护工作，围绕今天发布的内容，采取灵活多样的报道形式，加强宣传引导，增强广大消费者依法维权的意识和能力，共同营造和谐良好的消费环境。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢各位发布人！谢谢各位记者朋友！