工行张掖东街支行用金融温度守护每一个平凡日子

　　工行张掖分行东街支行全面启动金融消费者权益保护教育宣传行动。以专业铸就信任，用温度传递关怀，靠担当筑牢防线，全力守护百姓“钱袋子”，营造安全放心的金融环境。

　　近日，在东街一处快递分拨点，趁着快递员休息的空档，东街支行员工和他唠起了家常。没说几句，话题就转到了最近高发的电信诈骗上。工作人员没有照本宣科，而是讲起了“同行”的故事——一个快递员因为轻信“快递异常理赔”短信，点进链接输入个人信息，结果卡里的钱被转走。

　　“我也收到过！”快递员一拍大腿，“说是我的包裹丢了要双倍赔偿，让我填银行卡号，幸亏当时忙着送货没顾上。”“对，这就是典型的套路。”工作人员接过话茬，掏出随身携带的宣传折页，用最接地气的方式解释着：凡是索要验证码的都是骗子，凡是要求转账到“安全账户”的都是陷阱，凡是说“操作失误需要刷单解冻”的千万别信。

　　没有说教，只有唠嗑。十分钟的休息时间里，工行员工用聊天方式，把电信诈骗的常见套路掰开揉碎讲了个明白。快递员听得进去，也记得住——因为这些骗局，可能明天就会出现在他们的手机上。

　　东街支行始终坚持金融为民初心，聚焦老年人、新就业群体等不同客群需求，持续优化服务举措，创新宣传方式，将金融服务从网点柜台延伸至街头巷尾，用实际行动守护百姓“钱袋子”。

　　延伸服务触角，打通“最后一公里”。 针对高龄、独居、患病等行动不便的特殊群体，东街支行组建“流动金融服务队”，常态化提供上门核实、卡片激活、密码重置等延伸服务。一台移动设备、两名工作人员，即可将柜台“搬”进群众家中，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题。

　　创新宣传方式，让消保知识“入脑入心”。 为扩大宣传覆盖面，东街支行改变传统发传单、摆摊位的单一模式，推出“板凳课堂”和“歇脚驿站”两项特色服务。“板凳课堂”组织员工走进快递站点、社区广场，用拉家常的方式向群众、商户讲解电信诈骗、非法集资等金融知识；“歇脚驿站”在网点设置便民服务点，配备饮水机、充电器、医药箱，为环卫工人、外卖小哥等户外劳动者提供歇脚之处，并利用碎片化时间开展“微宣讲”，让金融知识触手可及。

　　坚守厅堂阵地，营造清朗金融环境。 支行以营业厅为主阵地，电子屏滚动播放3·15主题海报，消保宣传专区整齐摆放防范电信诈骗、理性投资、反洗钱等宣传资料，爱心座椅旁配备老花镜、放大镜等便民设施，并有专人值守解答客户咨询。厅堂内外同向发力，让客户在办理业务的同时，收获一份安心与温暖。

　　工行东街支行将持续深化金融消保工作内涵，将适老化服务做细、将便民化举措做实、将常态化宣教做深。用专业素养筑牢安全防线，用贴心行动传递金融温度，全力守护好每一位群众的“钱袋子”，让更安心、更温暖、更有获得感的金融服务，真正融入百姓生活的每一天。（任舒翔）