渭源：数字赋能“渭您办” 政务服务提效有温度

渭源：数字赋能“渭您办” 政务服务提效有温度

　　新定西·定西日报记者 王亚雄 通讯员 张鹏 罗元洁

　　在渭源县，企业与群众发现办事正悄然变化，许多事网上可办结，跑腿越来越少；遇到难题有“渭您办”团队指导；一个电话，诉求能得到快速响应。这背后，是渭源县全力推进数字政务建设、深化“高效办成一件事”改革的坚实步履。其“渭您办”帮办代办品牌及相关实践，已成功入围2025营商环境与政务效能高质量发展大会“政务效能提升典范案例”和“高效办成一件事创新服务案例”，成为工作成效的生动注脚。

　　渭源县将数字政府建设视为县域发展的重要引擎，截至2025年底，全县累计建成4G基站1308座、5G基站798座，实现4G、5G网络乡镇全覆盖，乡村高速宽带网络覆盖率达95%，并为工业园区实现5G全域覆盖，构筑了坚固的“信息高速公路”。

　　在此基础上，数据要素赋能治理升级。“智慧公安”“和美乡村净美家园”智能生态环卫、“互联网+”人饮工程等一批以场景为牵引的智能化工程持续实施，推动传统基础设施与治理模式向数字化、智能化转型。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”是数字政务的核心要义。渭源县严格对标“四级46同”标准，全面完成并公布全县1507项政务服务事项清单。目前，依申请类事项网上可办率达100%，全程网办率提升至99.92%，承诺时限压缩比、即办件占比分别优化至95.2%和98.3%。

　　效率提升源于数据融通共享。全县已完成对50个县直单位政务数据的系统归集，累计梳理数据目录2560条，归集政务数据25万余条、视频监控资源1086路。公共数据汇聚总量已达8.3亿条。在县智慧城市指挥调度中心，集成7个应用模块的“智慧大脑”初步实现了“一屏观全县、一网管全城”.

　　面对复杂事项，渭源县以“高效办成一件事”改革精准破题。严格对标国家部署，全面承接4批共44件“一件事”集成服务，在县政务大厅，专设“高效办成一件事”帮办代办综窗3个、专窗13个。2025年，全县累计办理“高效办成一件事”集成服务7650件。通过业务流程再造、表单整合，将串联的“一事一流程”整合为并联的“多事一流程”，企业群众重复提交材料、多头奔波现象大幅减少。

　　渭源县创新推行“陇商通+12345”服务模式，推动诉求办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。2025年，12345热线累计受理工单12228件，双满意率达99.36%。

　　线下，“渭您办”帮办代办团队提供“一对一”指导与“管家式”服务。通过在县、乡、村三级配置28台“跨省通办”一体机，并推行24小时自助、预约、延时等服务，精准满足需求。2025年累计提供帮办服务1.3万余次。

　　从夯实数字基座到深化“一网通办”，从破解“办事繁”到主动“贴心办”，渭源县正以数字技术驱动政务服务变革，让服务温度“暖起来”、法治保障“硬起来”、办事速度“快起来”，持续提升企业与群众的获得感与满意度。