甘肃公交建集团：从接驾嘴服务区细节焕新 看高速服务区暖心提质升级

　　“这厕所真干净！”在G30高速接驾嘴服务区，一位司机由衷赞叹。他刚使用完卫生间，就看到保洁人员熟练地进行“一喷、二擦、三冲、四消”的标准化清洁，转眼间马桶光洁如新。门外，工作人员正主动询问一位带小孩的母亲是否需要帮助，并贴心引导至第三卫生间，耐心介绍儿童安全座椅和婴儿护理台的使用方法。这样细致入微的服务，正成为甘肃高速服务区提质升级新常态下的生动缩影。

　　为切实优化司乘高速出行体验，甘肃公交建集团所属高服集团以接驾嘴服务区品质提升为示范标杆，聚焦便民利民核心，通过标准化提质、精细化管控、暖心化服务多维发力，全面推进服务区环境面貌、设施保障、服务品质全方位跃升，让司乘体验焕然一新。

　　锚定标准提质，构建规范透明服务体系。全面推行以“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为核心的现场管理法，优化保洁工具与作业流程，提升日常运维效率。各项清洁标准、作业频次和操作规范均对外公开，让保洁服务“看得见、可监督”，倒逼服务质量持续改进。

　　聚焦常态长效，健全动态运维管控机制。结合高速客流峰谷时段差异化特点，推行“即时清扫+定期深洁”动态保洁机制，确保卫生间始终洁净无异味。同步强化基础设施常态化运维保障，统一配置安全节能设施设备，建立标准化备件库，明确各类设施故障修复时限，实现问题分类处置、闭环整改，保障设施始终完好可用。

　　坚守民生为本，升级暖心便民服务举措。始终以司乘出行需求为导向，精准对接群众民生诉求，靶向补齐服务短板、优化服务供给。完善标识导引，增补便民设施，优化休憩环境。常态化开展服务培训，增强工作人员主动服务意识，重点为老、幼、病、残、孕等特殊群体提供精准帮助。建立投诉建议快速响应与闭环处理机制，及时化解出行难题，让服务更有温度、更具质感。

　　高服集团将继续深化精细管理，创新服务模式，致力于为广大司乘营造更加优质、便捷、舒心的出行休憩环境，推动高速公路服务区服务水平持续提升，谱写交通领域高质量发展的新篇章。