工行甘南羚城支行：贴心服务解民忧 高效办理暖人心

　　近日，中国工商银行甘南羚城支行高效为辖区村民解决银行卡管控难题，以专业、贴心的金融服务获得客户高度认可，切实将金融服务落到实处。 

　　当日，一位家住佐盖曼玛镇的村民急匆匆来到该行网点，称自己的银行卡无法正常取款，日常资金使用受阻。了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，细致询问相关情况，随即引导客户前往现金柜台核实客户用卡受阻情况。

　　客服经理根据客户描述的情况，立即查询客户银行卡账户状态，精准排查异常原因。经核查发现，该客户银行卡因“一号多人”风险问题被系统管控，经询问是客户与妻子共用同一手机号，不符合银行个人账户实名管理规定，触发风控机制，导致账户交易受限。 

　　为切实解决客户难题、避免客户来回跑腿，现场运营主管耐心细致地向客户解释银行卡管控的相关金融规定、风险隐患及具体解控流程，清晰告知客户需夫妻双方重新办理独立手机号，将其妻子银行卡预留手机号更新为本人专属号码后，方可办理解控业务。工作人员通俗易懂地讲解，让客户清晰地知晓问题根源及办理流程，打消了客户的疑虑。

　　次日，该客户携妻子一同来到网点办理后续业务。在运营主管的全程指导下，柜员严格按照业务规范，通过4278笔交易顺利为客户完成银行卡解控操作，快速恢复账户正常交易功能。整个办理过程高效规范、流程顺畅，全程耗时短、服务细致。 

　　业务办理完成后，客户对该行工作人员耐心负责的态度、专业高效的业务能力连连道谢。

　　未来，工行甘南羚城支行将持续立足服务群众，聚焦农牧民日常金融需求，优化服务流程，高效解决群众急难愁盼，践行初心使命，传递“工行温度”。（范茵茵）